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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Gerenciar habilidades usando Otimização da força de trabalho para serviço de campo

# Gerenciar habilidades usando Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Adicionar ou atualizar habilidades para um agente. Você pode aprovar habilidades previstas se a habilidade for necessária para o agente concluir as tarefas atribuídas. Você também pode rejeitar uma habilidade se ela não se aplicar ao agente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O aplicativo Inteligência preditiva para habilidades exibe as habilidades recomendadas no perfil de cada agente. A aplicação usa exemplos de casos nos quais o agente trabalhou para recomendar habilidades para um agente.

Você pode exibir as habilidades de todos os usuários agrupados por grupo de atribuição e a cobertura geral de habilidades de cada grupo.

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ![ícone Coaching ( ícone do Coaching.]()).
3. Clique na guia Habilidades.  
   Você pode exibir a lista de todas as habilidades atribuídas e o nível de habilidade de cada agente da sua equipe. Para obter mais informações sobre habilidades e níveis de habilidades, consulte [Gestão de habilidades](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

   Você também pode filtrar a matriz de habilidades com base em usuários, grupos, tipo de habilidade, nível de habilidade ou categoria de habilidade. Redefina o filtro se quiser exibir as habilidades de todos os usuários.
4. Adicione uma habilidade ou nível de habilidade.

   | Para | Faça o seguinte |
   | Adicionar uma habilidade | 1. Na matriz de habilidades, clique em Adicionar para a habilidade que você deseja adicionar ao agente. 2. Selecione o campo Nível de habilidade e escolha um nível para a habilidade. 3. Clique em OK. {#manage-skills-wfo-fsm__ol_gv5_fhx_nlb}A habilidade é adicionada automaticamente ao agente. |
   | Atualizar um nível de habilidade | 1. Na matriz de habilidades, selecione um nível de habilidade para um agente. 2. Selecione o nível de habilidade que você deseja adicionar para o agente. 3. Clique em OK. {#manage-skills-wfo-fsm__ol_ldn_3hx_nlb} |
   |-|-|

   {#manage-skills-wfo-fsm__choicetable_ufk_1hx_nlb}
5. Aprovar ou rejeitar uma habilidade recomendada por Inteligência preditiva.  
   1. Na matriz de habilidades, clique em Recomendado para aprovar e recomendar uma habilidade para o usuário.
   2. Na guia Detalhes, revise a solicitação de aprovação de habilidade, os exemplos de resolução de casos que foram usados para prever a habilidade e o fluxo de atividades.

   {#manage-skills-wfo-fsm__ol_snz_4lh_dlb}
   * Para aprovar uma habilidade, clique em Aprovar. A habilidade é adicionada ao agente e o nível mais baixo da habilidade é automaticamente associado à habilidade adicionada. O estado da solicitação muda para Aprovado e a habilidade é adicionada ao agente.
   * Para rejeitar uma habilitação, clique em Rejeitar. O estado da solicitação muda para Rejeitado. Inteligência preditiva não recomenda a habilidade para o usuário novamente e o campo muda para Adicionar.
   * Clique no ![ícone Mais opções (ícone Mais opções]()) e selecione Salvar.
   {#manage-skills-wfo-fsm__ul_lqd_nv4_mlb}  
   A aplicação atribui a habilidade ao usuário. Se a habilidade atribuída não tiver um nível de habilidade, o aplicativo adicionará o nível de habilidade básico ao usuário.
{#manage-skills-wfo-fsm__steps_z4h_g3v_cwb}