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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Configurar Gestão de serviços de campo Integração de conferência virtual

# Configurar Gestão de serviços de campo Integração de conferência virtual {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Instale e configure a aplicação Integração de conferência virtual Gestão de serviços de campo para interagir com clientes e agentes colegas usando Zoom ou Microsoft Teams reuniões iniciadas a partir do aplicativo móvel Now Agent.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esta tarefa fornece etapas gerais para configurar a aplicação Integração de conferência virtual Gestão de serviços de campo para iniciar chamadas em conferência usando Zoom e Microsoft Teams do aplicativo para celular Now Agent.

## Procedimento

1. Configure a ponte de chamada em conferência.

   | Para | Faça o seguinte |
   | Configurar a Zoom reunião | 1. Integre a conta Zoom da sua empresa à instância ServiceNow usando o spoke Zoom. Para obter mais informações, consulte [Configuração do spoke do Zoom](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-zoom&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US). 2. Configure o conector \[ Notify Zoom em Zoom para associar o canal de comunicação \[ Notify a Zoom reuniões. Os detalhes da chamada em conferência das Zoom reuniões são armazenados na tabela Chamadas em conferência do Notify \[notify_conference_call\]. Para obter mais informações, consulte [Conector Notify Zoom](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-zoom-connector&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). 3. Configure um provedor de conferência ou um número de telefone a ser usado como opções para iniciar uma chamada em conferência. Para obter mais informações, consulte [Configuração de um provedor no Notify](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-providers-for-provider-selectors&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). {#configure-virtual-conference-fsm__ol_w21_gsy_t4b} |
   | Configurar a Microsoft Teams reunião | 1. Integre a conta Microsoft Teams da sua empresa à instância ServiceNow usando o spoke de comunicação Microsoft Teams. Para obter mais informações, consulte [Configuração do spoke do Microsoft Teams Communications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-msteams-comm&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US) . 2. Configure o conector \[ Notify para Microsoft Teams em Microsoft Teams para associar o canal de comunicação \[ Notify a Microsoft Teams reuniões. Os detalhes da chamada em conferência de Microsoft Teams reuniões são armazenados na tabela Notify Chamadas em conferência \[notify_conference_call\]. {#configure-virtual-conference-fsm__ol_mdr_4sy_t4b} |
   |-|-|

   {#configure-virtual-conference-fsm__choicetable_jgg_bsy_t4b}
2. Instale a aplicação Integração de conferência virtual Gestão de serviços de campo.  
   Para obter mais informações, consulte [Instalar Gestão de serviços de campo integração de conferência virtual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CNDH3CVii3EYcjCSfeExow "Você pode instalar a aplicação Gestão de serviços de campo Integração de conferência virtual (com.snc.fsm_vci) se tiver a função de administrador. A aplicação instala plug-ins e aplicações ServiceNow Store relacionados caso ainda não estejam instalados.").
3. Adicione a lista relacionada de conferências ao formulário de tarefa de ordem de serviço.  
   Se a lista relacionada ainda não aparecer, clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário Tarefa de ordem de serviço e selecione ConfigurarListas relacionadas. Use a caixa de listagem dupla para adicionar a lista relacionada Conferências-\>Tarefa de ordem de serviço.  
   Nota:  
   Você deve personalizar a lista relacionada Conferências para obter informações detalhadas sobre as gravações de conferência para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte [Personalizar a exibição de informações de gravação da conferência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8AHm0K_VSV1sPzVwlh0ZJg "Personalize a lista relacionada Conferências para exibir informações específicas sobre gravações de conferência para tarefas de ordem de serviço.").