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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Reagendar um compromisso para um cliente

# Reagendar um compromisso para um cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Expedidores e agentes podem reprogramar compromissos para os clientes a fim de expedir o agente para resolver o problema do cliente com base no intervalo de tempo reprogramado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

Defina a configuração da ordem de serviço de campo para reservar um compromisso para ordens de serviço e a configuração da tarefa de serviço de campo para reservar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte [Configurando Agendamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OC0I~znoEP8qFJvPMeALFw "Crie ou modifique e habilite a configuração da aplicação e as configurações de serviço individuais para o recurso de agendamentos.").

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um expedidor ou um agente pode reprogramar um compromisso para um cliente a partir de uma ordem de serviço.  
Nota:  
Um compromisso não pode ser remarcado se o horário atual estiver dentro da janela de reprogramação/cancelamento especificada na configuração do serviço.

## Procedimento

1. Abra uma ordem de serviço ou uma tarefa de ordem de serviço.
   * Para reprogramar um compromisso de uma ordem de serviço, navegue até TodosServiços de CampoOrdem de serviçoTodos as ordens de serviçoe selecione a ordem de serviço desejada.
   * Para reprogramar um compromisso para uma tarefa de ordem de serviço, navegue até TodosServiços de CampoOrdem de serviçoTodas as tarefas de ordem de serviçoe selecione a tarefa de ordem de serviço desejada.
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2. Clique em Reagendar compromisso para abrir a janela pop-up Selecionar compromisso.  
   A janela pop-up Selecionar Compromisso exibe o dia e a hora selecionados do compromisso atual.
3. Selecione um dia e intervalo de tempo de compromisso diferentes e clique em Selecionar.  
   A data e a hora do compromisso são atualizadas. Clique no link na mensagem de informações para exibir os detalhes do compromisso.

   O reagendamento de um compromisso aciona um e-mail de remarcação de compromisso para o cliente.