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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Acompanhar e gerenciar a programação da sua equipe

# Acompanhar e gerenciar a programação da sua equipe {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie, atualize ou monitore a programação da sua equipe em um único local. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turnos ou folga para agentes dentro do seu grupo de atribuição.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usando o calendário, você pode fazer o seguinte:

* Exiba todos os seus agentes por grupo de atribuição.
* Obtenha informações sobre a conformidade da equipe com cronogramas publicados.
* Exiba a programação de trabalho do agente, que é o tempo real do turno versus os horários de entrada e saída.
* Filtre o calendário da equipe com base nos valores nos campos Grupo de atribuição, Local, Habilidades, Plano de turnoe Eventos para obter uma exibição personalizada.
* Modifique os horários do turno, de entrada e de saída do agente, se necessário
{#track-team-schedule-wfo-fsm__ul_fwc_2v5_cwb}

## Procedimento

1. Navegar até TodosEspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone ![Programação (ícone Programação]()).
3. Modifique os tempos de turno de um agente.  
   A programação que inclui este turno deve estar no estado Visualização ou Publicado.
   1. Na guia Calendário da equipe, navegue e aponte para o turno do agente cuja programação você deseja modificar.  
      Nota:  
      Observação: para evitar atrasos no carregamento de eventos, bem como outros processos que utilizam um mecanismo de cache por meio de uma fila de eventos, consulte [Filas personalizadas para processar eventos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=useful-server-side-scripts&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&section=queues-create&ft:locale=en-US).
   2. Na janela pop-up do turno, clique no ícone ![Editar (ícone Editar]()).
   3. Modifique o tempo de turno do agente.  
      Nota:  
      Se o turno existente tiver um intervalo, você poderá adicionar mais intervalos a ele.
   4. Clique em Salvar.

   {#track-team-schedule-wfo-fsm__ol_ctd_vz1_ysb}

   O snapshot a seguir exibe o resumo do tempo trabalhado de um agente selecionado.
4. Aprove ou rejeite a folga de um agente ou a troca de turno com outro agente.  
   Nota:  
   Você deve aprovar uma solicitação dois dias antes da data de início da folga ou da troca de turno. Fora desse período, a aprovação será rejeitada automaticamente. Para obter mais informações, consulte as descrições de Como definir o prazo para aprovações de solicitação de licença e de troca de turno em [Componentes instalados com Otimização da força de trabalho para Atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-configurable-wfo-cs&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).

   As solicitações de licença sobrepostas de um agente serão rejeitadas.
   1. Clique em Aprovações.
   2. Selecione a solicitação.
   3. Aceite ou rejeite a solicitação.  
      Você pode exibir todas as solicitações de agente em sua fila e os detalhes de cada solicitação.
      * Para aprovar uma solicitação, clique em Aprovar.

        Se você aprovar a solicitação, a programação será atualizada no calendário da equipe com base nas aprovações.
      * Para rejeitar uma solicitação, clique em Rejeitar.
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   {#track-team-schedule-wfo-fsm__substeps_esk_gsp_gwb}