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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Fechar uma tarefa de ordem de serviço como incompleta

# Fechar uma tarefa de ordem de serviço como incompleta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Encerre uma tarefa de ordem de serviço como incompleta se houver trabalho pendente na tarefa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

## Procedimento

1. Navegar até TodosServiços de CampoAgenteAtribuído a mim.
2. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
3. Clique em Encerrar incompleta.  
   O pop-up Fechar incompleto é exibido.
4. Siga um destes procedimentos.

   | Opção | Descrição |
   | Clonar a tarefa e criar uma tarefa de acompanhamento | Em Criar uma tarefa de acompanhamento? lista, selecione Sim. |
   | Fechar a ordem de serviço como incompleta sem criar uma tarefa de acompanhamento | Em Criar uma tarefa de acompanhamento? lista, selecione Não. |
   |-|-|

   {#t_CloseAWorkOrderTaskAsIncomplete__choicetable_xq1_l3y_jgb}
5. No campo Motivo do fechamento incompleto, insira um motivo para não concluir a tarefa.  
   Essas informações são copiadas para o campo Anotações de trabalho no formulário de tarefa de ordem de serviço.
6. Clique em OK.  
   O status de todas as peças não utilizadas muda automaticamente para Em estoque.  
   O estado da ordem de serviço primária muda com base nas seguintes condições:{#t_CloseAWorkOrderTaskAsIncomplete__table_v5b_4jy_jgb__entry__2}

   | Se | O estado da ordem de serviço muda para |
   |:-:|:-:|
   | Todas as tarefas de ordem de serviço estão no estado Encerrado-Concluído ou Cancelado e pelo menos uma tarefa de ordem de serviço está no estado Encerrado-Incompleto. | Encerrado - Incompleto |
   | Somente uma tarefa de ordem de serviço está associada a uma ordem de serviço e essa tarefa gera uma tarefa de acompanhamento, que está no estado Rascunho. | Aguardando qualificação |
   | Mais de uma tarefa de ordem de serviço está associada a uma ordem de serviço e uma ou mais dessas tarefas geram uma tarefa de acompanhamento, que está no estado Rascunho. | Trabalho em andamento |
   | Todas as tarefas de acompanhamento geradas a partir de qualquer uma das tarefas de ordem de serviço estão no estado Encerrado concluído. Nota: A tarefa que gerou a tarefa de acompanhamento estará no estado Encerrado incompleto. | Encerrado concluído |
   [ ]

   {#t_CloseAWorkOrderTaskAsIncomplete__table_v5b_4jy_jgb}  
   Nota:  
   Além disso,

   O fechamento da tarefa de ordem de serviço secundária também encerra a ordem de serviço primária.

   Esta regra de negócio é configurada na tabela primária (sm_task) e é executada quando o estado de um registro (sm_task) muda. Há lógica codificada para acumular a mudança de estado para seu primário.

   Se este comportamento não for desejado para ordens de serviço, você poderá implementar a condição a seguir nesta regra de negócio para garantir que ela não seja executada para registros (wm_task/wm_order).

   Condição = current.sys_class_name != 'wm_task' \&\& current.sys_class_name != 'wm_order'.