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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Analisar a adesão e a conformidade a partir do resumo de tempo trabalhado

# Analisar a adesão e a conformidade a partir do resumo de tempo trabalhado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Exiba o resumo do tempo trabalhado dos membros da sua equipe para determinar se suas equipes estão aderindo aos cronogramas planejados. Você também pode usar a adesão histórica, uma exibição de relatório de adesão em tempo real, para ver como seus agentes seguiram seus cronogramas no passado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os cálculos de adesão e conformidade são baseados em uma configuração definida e nos cronogramas de trabalho reais e planejados dos seus agentes. Para obter mais informações, consulte [Como configurar a programação no Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nkGik2anMz_cKSwYXdcobw#set-up-scheduling-wfo-fsm "A configuração da programação permite que você gerencie eventos usando o calendário da equipe. Você pode criar diferentes tipos de categorias de evento. Use pontos de extensão com script para personalizar os tipos de evento.").  
Nota:  
Seu administrador pode desabilitar a adesão à programação ou alterar a configuração de adesão e conformidade. Para obter mais informações, consulte [Configure properties for schedule adherence and conformance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-scheduling-configurable-wfo-cs&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&section=configure-adherence-parameters-configurable-wfo-cs&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TodosEspaçosEspaço para gerentes.
2. Faça uma busca detalhada para visualizar o resumo de tempo de presença e tempo trabalhado de seus agentes.  
   {#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__table_ttg_rsh_wkb__entry__2}

   | Para | Faça o seguinte |
   |-|-|
   | Como analisar o resumo do tempo trabalhado de sua equipe | 1. Clique no ícone Listas ( ![ícone Listas]()). 2. Em Adesão à programação, clique em Resumo do tempo trabalhado. Nota: O tempo disponível não planejado captura o tempo em que o agente estava disponível e atingiu o ponto de entrada fora dos eventos de trabalho programados do agente. Por exemplo, se um agente estiver programado para participar de um treinamento das 13h às 14h, mas se esquecer de bater o ponto de saída dessa participação, esse horário será considerado o horário de entrada. O tempo de treinamento das 13h às 14h é capturado como o tempo não planejado disponível. {#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__ol_iy2_qj5_kqb} |
   | Como ver o tempo de presença de seus agentes | 1. Clique no ícone Listas ( ![ícone Listas]()). 2. Em Adesão à programação, clique em Tempo de presença. {#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__ol_qbj_rj5_kqb} |
   [ ]

   {#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__table_ttg_rsh_wkb}

   O exemplo de adesão à programação a seguir mostra como medir o quão bem sua equipe está aderindo e em conformidade com os cronogramas de trabalho.
{#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__steps_eyq_k1v_cwb}

## Exemplo

Para entender os cálculos dos campos em um resumo de tempo trabalhado, considere o dia de trabalho de Fátima Alonzo:

* O turno começa às 8h e vai até as 16h = 8 horas
* Tempo planejado = 8 horas = 480 minutos
* Entrada às 8h e saída às 12h para uma pausa. De volta da pausa, marca o ponto de entrada às 12h30 e de saída às 16h.
* Minutos trabalhados no turno = 480 - 30 = 450 minutos
* Adesão à programação = (minutos trabalhados no turno/tempo de turno programado em minutos + horas extras) = 450/(480+65) = 82,57%
* Conformidade= (minutos trabalhados no turno + horas extras)/tempo de turno programado em minutos = (450 + 65) / 480 = 107,29%.

{#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__ul_xgf_jmh_2qb}  
Nota:  
Fátima Alonzo está aderente porque a adesão e a conformidade com a programação estão dentro do limite. Para ver quais agentes não são aderentes, procure os números destacados em vermelho.