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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Ignorando o tempo de viagem dos agentes de serviço de campo

# Ignorando o tempo de viagem dos agentes de serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode atribuir tarefas de ordem de serviço aos agentes com classificação mais alta sem levar em conta o tempo de viagem.

## Habilitar ignorar viagem {#ignoring-travel-time__section_fvz_1hd_lpb}

A opção Ignorar viagem na tarefa de ordem de serviço permite que o agendamento dinâmico atribua tarefas de ordem de serviço automaticamente aos agentes com classificação mais alta. Se o agente com a classificação mais alta não estiver disponível devido a licença, a tarefa será atribuída ao agente com a classificação mais alta.

Habilitar a propriedade com.snc.dynamic.scheduling.ignoreAgentTravelTimeDuringScheduling exibe a opção Ignorar viagem nas tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações sobre como habilitar uma propriedade de agendamento dinâmico, consulte [Propriedades instaladas com o Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1hIuTnriLgJCG6skm4by9A "Propriedades do sistema fornecidas com a aplicação Gestão de serviços de campo.").

A opção Ignorar viagem não aparece no formulário de tarefa de ordem de serviço por padrão, portanto, você precisa adicioná-la manualmente. Para obter mais informações, consulte [Configuração do layout do formulário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
Observe os seguintes parâmetros relacionados ao agendamento dinâmico quando Ignorar viagem estiver habilitado:

* A reserva dupla deve ser habilitada para que o sistema atribua tarefas ao agente automaticamente.
* Se as horas de acesso forem definidas em uma tarefa de ordem de serviço, o sistema ignorará o limite de horas de acesso definido ao atribuir automaticamente essa tarefa aos agentes.
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