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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Entrada de ordem de serviço integrada

# Entrada de ordem de serviço integrada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ordens de serviço em Gestão de serviços de campo armazenam informações sobre o trabalho solicitado, incluindo nomes e endereços de clientes, locais onde o trabalho será realizado e todos os itens de configuração associados. As ordens de serviço podem incluir uma ou mais tarefas que contêm detalhes específicos sobre o trabalho a ser realizado, como habilidades de agente necessárias ou requisitos de peças.

O vídeo acima mostra como você pode criar uma ordem de serviço a partir de um caso Customer Service Management.
Os modelos de ordem de serviço preenchem automaticamente a ordem de serviço com instruções de trabalho, tarefas e peças necessárias para que o agente de campo conclua a ordem de serviço.

A integração de Gestão de serviços de campo a outros produtos ServiceNow permite criar uma ordem de serviço de dentro do espaço do outro produto.  
Ao criar uma ordem de serviço a partir de um produto integrado:

* Os dados do registro do produto são copiados automaticamente para a nova ordem de serviço.
* A ordem de serviço está disponível no produto integrado.
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Você pode criar uma ordem de serviço a partir dos seguintes tipos de registro integrado:

Caso
:   Use Serviço de campo em Espaço do agente do CSM para criar ordens de serviço a partir de casos durante uma chamada em tempo real ou bate-papo com o cliente. Para obter mais informações, consulte [Ordens de serviço no CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jalCQI9I2AkIe815cEs3yQ "Use Serviço de campo em CSM Espaço do agente para criar ordens de serviço a partir de casos durante uma chamada em tempo real ou bate-papo com o cliente. Você pode criar automaticamente tarefas e requisitos de peças para o trabalho necessário usando modelos de ordem de serviço.").

Incidente
:   Use Serviço de campo em Gestão de incidentes para criar ordens de serviço a partir de incidentes. Para obter mais informações, consulte [Integração com Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/khre6busY0IwsXnIGRYbag "Com ServiceNow Gestão de incidentes para Serviço de campo, crie ordens de serviço a partir de um registro de incidente e também rastreie o andamento da ordem de serviço diretamente no registro de incidente quando ocorrer uma mudança de estado ou uma anotação de trabalho for adicionada à ordem de serviço.").

Mudança
:   Use Serviço de campo em Gestão de mudanças para criar ordens de serviço a partir de solicitações de mudança durante uma chamada em tempo real ou bate-papo com o cliente. Para obter mais informações, consulte [Integração com Gestão de mudanças](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iXqPDFVSczIe50S3e9~0Cw "Com ServiceNow Gestão de mudanças para Serviço de campo, crie ordens de serviço a partir de uma solicitação de mudança e também rastreie o andamento da ordem de serviço diretamente no registro de mudança quando ocorrer uma mudança de estado ou uma anotação de trabalho for adicionada à ordem de serviço.").

Tarefa de projeto
:   Use Serviço de campo em Project Portfolio Management para criar ordens de serviço a partir de tarefas de projeto. Para obter mais informações, consulte [Integração com Project Portfolio Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jbxbJpKs1ODgjZnaOYxKdQ "Vincule tarefas de projeto a ordens de serviço para ajudar no gerenciamento de projetos de instalação ou implantação no campo.").

Solicitações de serviço
:   Use Serviço de campo em Gestão de serviços de TI para criar ordens de serviço a partir de solicitações de serviço.
**Conceitos relacionados**   

* [Como configurar modelos de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QDdEvVP2DAxJ55YPSHhzLA "Os modelos de ordem de serviço permitem criar rapidamente ordens de serviço bem definidas.")
* [Gerenciamento de ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y3oMd8Q8UKGuO1LU~5KvSw "Crie ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço usando modelos que integram as habilidades e a programação corretas.")