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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Exemplo de fluxo de trabalho para atribuir tarefas a agentes com base na capacidade e nas reservas

# Exemplo de fluxo de trabalho para atribuir tarefas a agentes com base na capacidade e nas reservas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Explore como o agendamento dinâmico distribui tarefas de forma inteligente, considerando as reservas de capacidade definidas, tipos de trabalho e configurações de estouro, garantindo a utilização ideal dos recursos no grupo.  
Como administrador, seu objetivo é garantir que o grupo de atribuição trabalhe 25% no tipo de trabalho "Instalar", 25% no tipo de trabalho "Correção de correção" e que os 50% restantes possam ser de qualquer tipo ou nenhum tipo de trabalho. O exemplo a seguir demonstra como fazer isso por meio do agendamento dinâmico.  
Pré-requisitos:

* Certifique-se de que o Agendamento dinâmico esteja habilitado.
* Certifique-se de que o grupo de atribuição de destino, por exemplo, o "Grupo do Norte", tenha pelo menos um membro ativo.
* Crie um registro de agenda de agente ('agent_work_schedule') para um usuário, especificando a programação de trabalho "turno diurno (8:00-5:00)".
{#example-for-capacity-and-reservations-management__ul_sv2_kp4_11c}  
1. Configuração da definição de capacidade:
   * Crie um registro de definição de capacidade com "Capacidade por" definido como "Tarefas", atribuindo um valor de "4" tarefas diárias.
   * Defina a frequência desta capacidade como "Diariamente" para alinhar com suas necessidades de programação.
   {#example-for-capacity-and-reservations-management__ul_b1c_11b_d1c}
2. Regras de reserva de capacidade: criar duas regras de reserva de capacidade
   * Regra 1 ("Instalar trabalho"): condições definidas para "Tipo de trabalho" como "Instalar", alocar 25% e permitir estouro.
   * Regra 2 ("Trabalho de correção de interrupção"): condições definidas para "Tipo de trabalho" como "Correção de interrupção", alocar 25% e permitir estouro.
   {#example-for-capacity-and-reservations-management__ul_xz3_c1b_d1c}
3. Reservas de marcador para definição: vincule as regras de reserva criadas à definição criada na etapa 1, criando uma estrutura.
4. Atribuição de capacidade:
   * Nas listas relacionadas à definição de capacidade, crie um novo registro de "Atribuição de capacidade".
   * Vincule-o à definição de capacidade, selecione o grupo de atribuição de destino ("Grupo do Norte"), defina a data de início efetiva como a data e hora atuais e repita por "5" vezes para preencher automaticamente a data de término.
   {#example-for-capacity-and-reservations-management__ul_vqy_g1b_d1c}
5. Criar ordem de serviço do tipo de instalação:
   * Crie uma ordem de serviço ("wm_order"), especificando o local como "Colorado" e marque-o como "Pronto para qualificação".
   * Abra a tarefa de ordem de serviço, garantindo que o grupo de expedição e o grupo de atribuição necessário ("Grupo do Norte") estejam preenchidos.
   * Defina o tipo de trabalho como "Instalar" e clique em "Qualificado". a tarefa muda para o estado Expedição Pendente.
   * Repita o processo duas vezes para ter 3 tarefas do tipo "Instalar" disponíveis para o dia.
   {#example-for-capacity-and-reservations-management__ul_htd_k1b_d1c}
6. Criar ordem de serviço do tipo interrupção/correção:
   * Crie uma ordem de serviço ("wm_order"), especificando o local como "Colorado" e marque-o como "Pronto para qualificação".
   * Uma nova tarefa de ordem de serviço ('wm_task') é gerada; abra-o, garantindo que o grupo de expedição e o grupo de atribuição necessário ("Norte") estejam preenchidos.
   * Defina o tipo de trabalho como "Correção de interrupção" e clique em "Qualificado". a tarefa passa para o estado Expedição Pendente.
   * Repita o processo duas vezes para ter 3 tarefas do tipo "Correção de interrupção" disponíveis para o dia.
   {#example-for-capacity-and-reservations-management__ul_x2q_q1b_d1c}
7. Crie tarefas de ordem de serviço sem um tipo de trabalho especificado:
   * Abra uma tarefa de ordem de serviço, verifique se o grupo de expedição e o grupo de atribuição necessário ("Norte") estão preenchidos e deixe o campo de tipo de trabalho em branco.
   * Clique em "Qualificado"; a tarefa muda para o estado Expedição Pendente.
   * Repita este processo duas vezes para ter 3 tarefas sem um tipo de trabalho especificado disponível para o dia.
   {#example-for-capacity-and-reservations-management__ul_lrf_1bb_d1c}
8. Agendamento dinâmico:
   * Abra as quatro tarefas criadas na exibição de lista e clique em "Atribuição automática" no menu de ação de estouro.
   * Uma janela modal exibe possíveis atribuições, alocando tarefas com base na capacidade predefinida de 25% para o tipo "Instalar", 25% para o tipo "Correção de correção" e os 50% restantes para qualquer tipo ou nenhum tipo.
   {#example-for-capacity-and-reservations-management__ul_t4s_cbb_d1c}
{#example-for-capacity-and-reservations-management__ol_lqq_2q4_11c}