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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Gestão de qualidade de serviços de campo

# Gestão de qualidade de serviços de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gestão de qualidade de serviços de campo permite que os revisores verifiquem as tarefas da ordem de serviço antes que elas sejam encerradas.

## Visão geral Gestão de qualidade de serviços de campo {#quality-management-fsm__section_gmd_ffs_w1c}

O recurso Gestão de qualidade de serviços de campo ajuda a gerenciar ordens de serviço de forma eficiente e eficaz. Com este recurso, os técnicos de campo podem fechar ordens de serviço e os revisores podem revisar a qualidade e os dados do trabalho antes que ele seja concluído. Isso ajuda a garantir que o trabalho seja concluído com um alto padrão.

Os revisores podem verificar ordens de serviço encerradas temporariamente e auditar a qualidade e os dados do trabalho antes da conclusão final. O revisor pode enviar a tarefa de ordem de serviço de volta para o técnico, para que o técnico possa fornecer as informações solicitadas. Dessa forma, qualquer feedback ou ajuste necessário pode ser feito antes que a ordem de serviço seja oficialmente encerrada.

No geral, o recurso Gestão de qualidade de serviços de campo simplifica o processo de encerramento de ordens de serviço e garante que o trabalho seja concluído com um alto padrão de comunicação e emissão de relatórios eficazes.
**Conceitos relacionados**   

* [Configuração da Gestão de qualidade de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XZrpbl0LxGeLXlOGshYy7w "Gestão de qualidade de serviços de campo permite que as organizações revisem as tarefas da ordem de serviço. Ele apresenta a função \"Revisor\", que pode revisar tarefas e fornecer feedback. Os revisores podem fechar tarefas ou enviar tarefas de volta para os agentes quando mais informações forem necessárias.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Revisar uma tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xsZ5aKeiI7GGJOIQ4XZU5A "Como revisor, revise os detalhes de uma tarefa de ordem de serviço. Se os detalhes forem suficientes, você poderá fechar a tarefa. Se forem necessárias mais informações, envie a tarefa de volta ao agente para que ele possa adicionar os detalhes solicitados.")
* [Como responder a uma tarefa revisada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sfu0fB4QCp15_KL4BwBTjQ#respond-task-review-mobile "Responda a uma tarefa que foi devolvida a você para revisão. Atualize a tarefa de ordem de serviço com os detalhes solicitados e envie a tarefa de volta para o revisor.")  
**Referência relacionada**   

* [Componentes do Gestão de qualidade de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AzFyh6Y1QDA4TS4sY2qiow "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do recurso Gestão de qualidade de serviços de campo, incluindo tabelas, subestados e funções.")