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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Reservar um compromisso para um cliente

# Reservar um compromisso para um cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Expedidores e agentes podem reservar compromissos para os clientes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

Você deve ativar e definir a configuração da ordem de serviço de campo e a configuração da tarefa de serviço de campo para reservar um compromisso para a ordem de serviço e as tarefas de ordem de serviço, respectivamente. Para obter mais informações, consulte [Configurando Agendamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OC0I~znoEP8qFJvPMeALFw "Crie ou modifique e habilite a configuração da aplicação e as configurações de serviço individuais para o recurso de agendamentos.").

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Expedidores e agentes podem clicar em "Reservar compromisso" na ordem de serviço ou no formulário de tarefa de ordem de serviço. Este botão aparece no formulário depois que a ordem de serviço é qualificada.  
Nota:  
O recurso Reservar compromisso não estará disponível para ordens de serviço se a tarefa de ordem de serviço relacionada for atribuída a um grupo ou agente externo, ou se um compromisso já estiver reservado para uma das tarefas de ordem de serviço na ordem de serviço. Da mesma forma, o recurso não estará disponível para uma tarefa de ordem de serviço se um compromisso já estiver reservado para a ordem de serviço relacionada.

## Procedimento

1. Abra a ordem de serviço ou a tarefa de ordem de serviço.
   * Se você quiser reservar um compromisso para uma ordem de serviço, navegue até TodosServiços de CampoOrdem de serviçoe abra uma ordem de serviço.
   * Se você quiser reservar um compromisso para uma tarefa de ordem de serviço, navegue até TodosServiços de CampoTarefa de ordem de serviçoe abra uma tarefa de ordem de serviço.

   {#appointment-booking-book-appt__choices_vg4_sby_nbc}  
   Nas páginas de ordem de serviço e tarefa de ordem de serviço, o campo Modelo indica o serviço para o qual você está reservando um compromisso. Para reservar um compromisso, o modelo deve ter uma configuração de serviço ativa.
2. Selecione Reservar compromisso.  
   Esta janela pop-up Selecionar compromisso exibe os compromissos disponíveis para um único dia ou para uma semana. Se não houver compromissos disponíveis, selecione um dia ou semana diferente.
3. Use as setas para a esquerda e para a direita ou o ícone de calendário para exibir o dia ou a semana desejados.  
   Os intervalos de tempo de compromisso disponíveis para o dia ou a semana selecionados são exibidos.
4. Selecione o intervalo de tempo desejado e selecione Selecionar.  
   O compromisso é criado para a data e hora selecionadas.

## Resultado

Os campos Início da janela e Término da janela na tarefa de ordem de serviço são atualizados com as horas de início e término do compromisso selecionado. O campo Duração de trabalho estimada é atualizado com a duração do intervalo de tempo do compromisso selecionado.