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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Avaliar a qualidade das tarefas concluídas

# Avaliar a qualidade das tarefas concluídas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Avalie a capacidade de seus agentes de resolver tarefas ou a qualidade das tarefas concluídas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_coaching.coach

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar uma avaliação de uma interação ou qualquer tipo de tarefa.

Ao criar manualmente uma avaliação, você pode adicionar uma pesquisa a ela. As avaliações de coaching também são criadas e atribuídas ao coach com base nas condições do gatilho definidas nas oportunidades de coaching.

Se a oportunidade de coaching inclui uma pesquisa, você pode optar por fazer a pesquisa e a avaliação. Ao usar uma pesquisa para avaliar um trainee, a pontuação da pesquisa é automaticamente calculada ao completá-la. A classificação de avaliação é atualizada com base nessa pontuação. Para obter mais informações, consulte [Avaliar um estagiário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assess-trainee&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).  
A tela Visão geral do coaching exibe a qualidade média das tarefas que foram concluídas nos últimos 30 dias para seus grupos de atribuição.

* O gráfico de rosca exibe o número de avaliações em vários estados de conclusão. Você pode apontar para um dos estados e clicar para abrir todas as avaliações nesse estado.
* O gráfico de barras exibe avaliações criadas por oportunidades de coaching. Você pode clicar em qualquer um dos dados no gráfico para acessar as avaliações.
* Você pode clicar no gráfico que exibe os dados do indicador e acessar informações detalhadas sobre o indicador.
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## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ![ícone Coaching ( ícone do Coaching.]()).
3. Realizar avaliações.

   | Para | Faça o seguinte |
   | Executar avaliações ad hoc | 1. Clique no ícone Listas ( ![ícone Listas]()). 2. Selecione qualquer registro, como uma tarefa de ordem de serviço, para o qual você deseja criar uma avaliação. 3. Selecione o ícone Avaliações (ícone ![Avaliação de coaching]()). A tela de avaliação aparece no painel direito. 4. Clique no ícone de mais (+). {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__ol_l5z_rpq_pnb} |
   | Use avaliações acionadas por oportunidades de coaching | 1. Clique no ícone do Coaching (ícone do ![Coaching]()). 2. Selecione qualquer registro para o qual você deseja criar uma avaliação. Nota: Clique na guia Avaliações ativas para exibir as avaliações de todas as equipes das quais você é gerente ou gerente adicional. 3. Selecione uma tarefa para avaliar. {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__ol_n5z_rpq_pnb} |
   |-|-|

   {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__choicetable_k5z_rpq_pnb}
4. No formulário, preencha os campos para avaliar o agente.  
   {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__table_j31_ys1_mlb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Oportunidade | Oportunidade de coaching associada à avaliação de coaching. |
   | Estado | Estado da avaliação. * Aberto: nova oportunidade de coaching * Trabalho em andamento: o estagiário está sendo treinado * Resolvido: o trainee é atribuído a programas de coaching e módulos de treinamento. * Encerrado concluído: a avaliação foi resolvida e encerrada. * Encerrada incompleta: avaliação que foi encerrada, mas não concluída, normalmente porque a data de vencimento da avaliação de coaching expirou. {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__ul_lkq_251_mlb} |
   | Classificação da avaliação | O quão bem o agente resolveu o incidente. O aplicativo Coaching preenche automaticamente este campo quando um instrutor conclui uma pesquisa para o trainee. |
   | Acompanhamento | Se o coach deve tomar outras medidas para melhorar o desempenho do trainee. |
   | Comentários | Anotações opcionais a serem adicionadas sobre a avaliação. |
   | Pesquisa realizada pelo coach | Pesquisa para o trainee feita pelo coach. Você pode adicionar uma pesquisa para uma avaliação ao criar a avaliação manualmente ou quando a oportunidade de coaching ativa o gatilho de uma avaliação que não tem uma pesquisa. Quando uma oportunidade de coaching ativa o gatilho de uma avaliação e contém uma pesquisa, a pesquisa é automaticamente adicionada à avaliação e não pode ser alterada pelo coach. |
   | Pesquisa realizada pelo trainee | Pesquisa para o coach feita pelo trainee. |
   | Adicionar habilidades | Habilidades a serem adicionadas ao perfil do trainee quando a avaliação for concluída. A seleção deste campo exibe todas as habilidades e os níveis de habilidade que não estão no perfil do estagiário. |
   | Adicionar treinamento | Treinamento a ser atribuído ao trainee. Você também pode atribuir tarefas de aprendizado de itens do curso. |
   [Tabela 1. Formulário de avaliação]

   {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__table_j31_ys1_mlb}
5. Salve a avaliação.  
   * Para concluir a avaliação ad hoc, clique em Salvar.
   * Para concluir a criação de avaliações usando oportunidades de coaching, clique em Concluir avaliação.
   {#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__ul_am5_bqq_pnb}
{#asses-completed-task-quality-wfo-fsm__steps_cdb_ljw_2mb}