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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Tarefas de ordem de serviço no Serviço de campo Portal do prestador de serviço

# Tarefas de ordem de serviço no Serviço de campo Portal do prestador de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As organizações terceirizam suas tarefas de ordem de serviço para as empresas contratadas no Serviço de campo para executar os trabalhos necessários no local do cliente. Gerentes e agentes de empresas prestadoras de serviço usam o Portal do prestador de serviço Serviço de campo para exibir e gerenciar as tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles.

Gerentes e agentes podem realizar as seguintes atividades:

* Os gerentes podem exibir as tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles e optar por aceitar ou rejeitar a tarefa atribuída. Se o gerente rejeitar a tarefa, o estado da tarefa mudará para Expedição pendente ou Atribuição pendente. Enquanto isso, o próximo grupo apropriado é identificado e atribui esta tarefa ao gerente desse grupo. Se o sistema não puder identificar outro grupo qualificado, a tarefa permanecerá no estado Expedição pendente para que o expedidor possa atribuir a tarefa manualmente.

* Os gerentes podem reatribuir tarefas de ordem de serviço a seus agentes.
* Os agentes podem exibir as tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles e optar por aceitá-las ou rejeitá-las. Se um agente rejeitar a tarefa, ela voltará para o gerente do agente. O gerente pode reatribuir a tarefa a outro agente apropriado do mesmo grupo, aceitar a solicitação e trabalhar na tarefa ou manter a tarefa no estado de atribuição Pendente.
* Gerentes e agentes recebem notificações por e-mail para cada atribuição de tarefa de ordem de serviço que inclui um link para abrir e exibir os detalhes da tarefa de ordem de serviço.
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* **[Atribuir tarefas de ordem de serviço terceirizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NKd22zbZTnT03BpehbChqQ)**   
  Os gerentes de empresas contratadas podem atribuir tarefas de ordem de serviço terceirizadas a serem executadas no local do cliente a seus agentes ou a si próprios.
* **[Aceitar ou rejeitar tarefas de ordem de serviço externas atribuídas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qLqEHz9cfPtAXU7nYUaM6w)**   
  Como gerente ou agente de serviço de campo de uma empresa prestadora de serviços, você pode aceitar tarefas atribuídas a você por meio do Serviço de campo Portal do prestador de serviço.
* **[Executar e rastrear tarefas de ordem de serviço externas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oS8GJIVHYWA9f96SaE9YXw)**   
  Execute e rastreie o tempo necessário para as tarefas de ordem de serviço que você aceitou.
* **[Exibir artigos de conhecimento anexados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qcboMn_GPjyQOmbdyVP6rg)**   
  Exiba artigos de conhecimento relevantes para referência que estão anexados às tarefas de ordem de serviço no Serviço de campo Portal do prestador de serviço.
* **[Fechar uma tarefa de ordem de serviço externa como incompleta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3yNvhGVlZYSA9ob5fisG3A)**   
  Encerre uma tarefa de ordem de serviço como incompleta se houver trabalho pendente na tarefa.
* **[Registrar o uso de ativos no Portal do prestador de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n_EfEuAsZZboeDjORMcFQw)**   
  A equipe de empresas prestadoras de serviço pode rastrear as peças consumíveis e não consumíveis que são usadas ou alteradas durante a execução de tarefas de ordem de serviço no Serviço de campo Portal do prestador de serviço.
* **[Exibir SLAs de tarefa no Portal do prestador de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hcw1k6mNPmq50dLIZvnQBQ)**   
  Exiba a linha do tempo do ANS da ordem de serviço no Serviço de campo Portal do prestador de serviço para garantir que você conclua sua tarefa dentro do período do ANS.
* **[Exibir tarefas irmãs relacionadas a uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aGZGMVAniJ~B4W3EebtfIw)**   
  Exiba detalhes da tarefa de ordem de serviço semelhante que está relacionada à mesma ordem de serviço no Serviço de campo Portal do prestador de serviço.
* **[Registrar despesas incidentais da Gestão de serviços no Portal do prestador de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D15zpF~cjVCteIruwG3BzQ)**   
  Os agentes de empresas contratadas podem usar o Serviço de campo Portal do prestador de serviço para rastrear despesas incidentais que surgem durante a execução de uma tarefa de ordem de serviço.
* **[Concluir questionários para uma tarefa de ordem de serviço no Portal do prestador de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FsdHv4sA842ck2zjJ4dmnA)**   
  Como gerente ou agente de serviço de campo de uma empresa prestadora de serviços, você pode acessar e preencher questionários a partir das tarefas de ordem de serviço atribuídas a você por meio do Serviço de campo Portal do prestador de serviço.
* **[Assinar na ordem de serviço encerrada no Portal do prestador de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dLalU2DG6j4_JsHn1z8m6A)**   
  Os clientes podem assinar digitalmente e confirmar ordens de serviço que são encerradas com o estado Encerrado concluído ou Encerrado incompleto.