--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Gerenciamento de ordens de serviço # Gerenciamento de ordens de serviço {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Ordens de serviço são solicitações de trabalho fora do local. Usuários com as funções apropriadas criam as ordens de serviço e fornecem as informações necessárias para as tarefas da ordem de serviço. Em seguida, outros usuários qualificam essas ordens de serviço e criam as tarefas necessárias para concluir a ordem de serviço. Para obter instruções sobre como despachar tarefas usando a geolocalização com o Google Maps, consulte [Como usar o mapa de expedição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FfcIkDqSrWjkQ0jmiKYMpg "Você pode usar o mapa de expedição para exibir informações relacionadas ao agente e à tarefa de ordem de serviço, otimizar a rota, atribuir tarefas e exibir o histórico de localização do agente."). ## Criação de ordens de serviço {#c_ManageWorkOrders__CreatingWorkOrders} Se você tiver a função wm_initiator ou wm_initiator_qualifier, poderá criar ordens de serviço. Você pode criar ordens de serviço totalmente novas ou criar uma ordem de serviço a partir de outro registro. As ordens de serviço podem ser criadas a partir destes outros tipos de registro: caso, incidente, mudança, problema ou tarefa de projeto. Eles também podem ser criados a partir de outra ordem de serviço existente. Para cada registro, você pode criar apenas uma ordem de serviço. Ordens de serviço criadas a partir de outra ordem de serviço existente : Se o escopo de uma ordem de serviço existente mudar durante a fase de execução, você poderá criar outra ordem de serviço a partir dele. Analise se a mudança de escopo pode ser gerenciada adicionando tarefas adicionais em vez de criar outra ordem de serviço. Quando você cria uma ordem de serviço a partir de uma ordem de serviço existente, as seguintes informações são copiadas da ordem de serviço original: * Referência do registro da ordem de serviço (no campo Iniciado a partir de) * IC afetado * Solicitante * Local * Prioridade * Descrição resumida * Descrição {#c_ManageWorkOrders__ul_kps_15k_2r} Como algumas informações são copiadas do registro original, uma ordem de serviço existente pode ser usada como modelo para criar novas ordens de serviço. Ordens de serviço criadas a partir de um incidente, problema, mudança ou registro de tarefa de projeto : Se um incidente, problema, registro de mudança ou tarefa de projeto precisar ser atribuído a um agente externo e rastreado, você poderá criar uma ordem de serviço a partir dele. Algumas informações do registro original são copiadas automaticamente para a nova ordem de serviço. {#c_ManageWorkOrders__table_b5b_2nk_2r__entry__2} | Tipo de registro | Campos copiados para a ordem de serviço | |-|-| | Incidente | * Referência do registro de incidente (no campo Iniciado de ) * Solicitante * Local * Prioridade * Descrição resumida * Descrição {#c_ManageWorkOrders__ul_f1y_fnk_2r} Para obter mais informações, consulte [Integração com Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/khre6busY0IwsXnIGRYbag "Com ServiceNow Gestão de incidentes para Serviço de campo, crie ordens de serviço a partir de um registro de incidente e também rastreie o andamento da ordem de serviço diretamente no registro de incidente quando ocorrer uma mudança de estado ou uma anotação de trabalho for adicionada à ordem de serviço."). | | Caso | * Conta * Contato * IC afetado * Local * Ativo {#c_ManageWorkOrders__ul_z4k_lwp_kwb}Para obter mais informações sobre como criar uma ordem de serviço a partir do caso, consulte [Ordens de serviço no CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jalCQI9I2AkIe815cEs3yQ "Use Serviço de campo em CSM Espaço do agente para criar ordens de serviço a partir de casos durante uma chamada em tempo real ou bate-papo com o cliente. Você pode criar automaticamente tarefas e requisitos de peças para o trabalho necessário usando modelos de ordem de serviço."). | | Problema | * Referência de registro de problema (no campo Iniciado de ) * IC afetado * Prioridade * Descrição resumida * Descrição {#c_ManageWorkOrders__ul_ltl_gnk_2r} | | Mudança | * Mudar referência de registro (no campo Iniciado de ) * IC afetado * Prioridade * Descrição resumida * Descrição {#c_ManageWorkOrders__ul_vjq_tgz_lr} Para obter mais informações, consulte [Integração com Gestão de mudanças](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iXqPDFVSczIe50S3e9~0Cw "Com ServiceNow Gestão de mudanças para Serviço de campo, crie ordens de serviço a partir de uma solicitação de mudança e também rastreie o andamento da ordem de serviço diretamente no registro de mudança quando ocorrer uma mudança de estado ou uma anotação de trabalho for adicionada à ordem de serviço."). | | Tarefa de projeto Nota: Antes que as ordens de serviço possam ser criadas a partir de tarefas de projeto, Gestão de serviços de campo deve ser integrado ao Project Portfolio Management | * Descrição resumida * Local {#c_ManageWorkOrders__ul_wlc_bxs_w1b} Estes campos de ordem de serviço são sincronizados com a tarefa do projeto * Estado * Início programado * Término estimado {#c_ManageWorkOrders__ul_mdv_yxs_w1b} Para obter mais informações sobre os campos sincronizados, consulte [Integração com Project Portfolio Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jbxbJpKs1ODgjZnaOYxKdQ "Vincule tarefas de projeto a ordens de serviço para ajudar no gerenciamento de projetos de instalação ou implantação no campo."). | [ ] {#c_ManageWorkOrders__table_b5b_2nk_2r} As ordens de serviço podem ser filtradas com base em diferentes atributos, como grupo de qualificação, local, iniciado de, prioridade, estado e assim por diante. Isso ajuda a criar um grupo de ordens de serviço semelhantes. * **[Criar uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lmILSO5BNpyhCx2JoP0DJg)** Quando o trabalho fora do local for solicitado, crie uma ordem de serviço para fornecer informações aos agentes que atendem à solicitação. Você pode criar uma ordem de serviço totalmente nova ou criar uma ordem de serviço a partir desses outros tipos de registro: problema, incidente, mudança ou tarefa de projeto. Você também pode criar uma ordem de serviço a partir de outra ordem de serviço existente. * **[Ordens de serviço qualificadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AaCbesH8JRTX2Y0_dv1HnA)** As ordens de serviço devem ser qualificadas para garantir que as tarefas de ordem de serviço sejam criadas e atribuídas. O processo de qualificação pode ser automático ou manual. * **[Exemplo - Criar tarefa sem qualificar uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vll8~6QElR1ZcaiNQu2dJg)** Crie tarefas de ordem de serviço e requisitos de peça para uma ordem de serviço sem qualificar uma ordem de serviço, quando ela estiver no estado de rascunho. * **[Encerrando ordens de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6HStAHHXoEpNzoa25rKBww)** Em Gestão de serviços de campo, as ordens de serviço são fechadas automaticamente, dependendo dos estados das tarefas de ordem de serviço associadas. * **[Cancelar uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kEaMti0D8bemcm6yCkgdWQ)** Cancele uma ordem de serviço se o trabalho não for mais necessário ou se for uma duplicata de outra ordem de serviço. * **[Excluir uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_t_mF178z3NgWRbNw5YBMA)** Para fins de acompanhamento, você deve fechar ou cancelar uma ordem de serviço existente que não esteja mais em uso. As ordens de serviço encerradas e canceladas ficam inativas e não aparecem nas listas de ordens de serviço. Evite excluir uma ordem de serviço, a menos que esteja limpando erros, como ordens de serviço duplicadas. * **[Criar um resumo em PDF assinado para uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5tlOlsQfOaQQb5vdCA3R6A)** Solicite que os clientes assinem e confirmem digitalmente uma ordem de serviço encerrada. Um resumo em PDF da ordem de serviço assinada é criado. * **[Ordens de serviço em CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jalCQI9I2AkIe815cEs3yQ)** Use Serviço de campo em CSM Espaço do agente para criar ordens de serviço a partir de casos durante uma chamada em tempo real ou bate-papo com o cliente. Você pode criar automaticamente tarefas e requisitos de peças para o trabalho necessário usando modelos de ordem de serviço.