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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Mostrar e otimizar a rota de tarefa do agente no Espaço do expedidor

# Mostrar e otimizar a rota de tarefa do agente no Espaço do expedidor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Exiba registros de agentes, cronogramas de agentes e exiba ou otimize a rota de tarefa programada de um agente para esse dia. Você pode ajudá-los a gerenciar seus cronogramas e tarefas com mais eficiência.

## Antes de Iniciar

Você deve habilitar a propriedade do sistema sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled para exibir o ícone de rota no espaço do expedidor.

Você deve selecionar a propriedade do sistema work.management.optimization.conflict_handling para evitar conflitos devido a tarefas de estouro ao otimizar a rota. Para obter mais informações, consulte [Propriedades instaladas com o Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1hIuTnriLgJCG6skm4by9A "Propriedades do sistema fornecidas com a aplicação Gestão de serviços de campo.").

Função necessária: wm_dispatcher e wm_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

No Espaço do expedidor, você pode exibir as rotas de todas as tarefas de um ou vários agentes desse dia usando o recurso de rota.  
Você também pode otimizar a rota da tarefa para que um agente reordene as tarefas da forma mais eficiente possível. O recurso de otimização de rota considera os seguintes atributos ao reordenar as tarefas do agente do dia:

* Respeita a licença pessoal do agente e redireciona as tarefas antes ou depois do intervalo.
* Não reordena as tarefas de ordem de serviço que estão com bloqueio programado.
* Controla a programação de tarefas de estouro para evitar conflitos selecionando qualquer um dos métodos comportamentais, como interromper a otimização de rota, cancelar atribuição de tarefas de estouro ou ajustar a tarefa de estouro atribuindo-a no final da programação do agente.
* Considera os locais de início e fim do dia do agente na tabela Planos de atributo da Agenda do agente para o dia fornecido se o plug-in Planejamento de territórios estiver ativado. Para obter mais informações, consulte [Ativar Serviço de campo o Planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FqbSh5XtsFqFDWv54SeKFQ "Você pode ativar o plug-in Serviço de campo Territory Planning (com.snc.fsm_territory_planning) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.").
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## Procedimento

1. Navegar até Serviços de CampoExpediçãoEspaço do expedidor.
2. Selecione Espaço do expedidor.
3. **Opcional:** Pesquise um agente de serviço de campo cuja rota você deseja exibir.  
   Para obter mais informações, consulte [Pesquisar agentes de serviço de campo apropriados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xmra96L07sKYcyQbWhjRdg "Pesquise agentes com atributos específicos em Espaço do expedidor para que você possa fazer as atribuições apropriadas.").
4. Selecione Mapa ou Híbrido na lista suspensa Programação.
5. Clique com o botão direito do mouse em um alfinete de agente e siga um destes procedimentos:
   * Mostrar/ocultar rota- mostra a rota se a rota estiver oculta e oculta a rota se a rota for mostrada.
   * Otimizar rota- abre a janela de otimização de rota. Na caixa de diálogo Otimizar rota, selecione Otimizar.

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   Se você escolher Otimizar rota, acontecerá o seguinte:

   As tarefas são reorganizadas com base na sequência de rotas.

   A caixa de diálogo Otimizar rota exibe os detalhes comparados das rotas novas e antigas, como visualização de mapa, tempo de condução, distância de condução e número de tarefas. A nova rota é exibida em azul, enquanto e a rota antiga está esmaecida.

   As tarefas de estouro são gerenciadas com base no comportamento de otimização de rota selecionado.
6. **Opcional:** Para limpar a rota do agente do mapa, selecione Ocultar todas as rotas na exibição do mapa.
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