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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Ativar Virtual Agent tópicos de conversa necessários para Gestão de serviços de campo

# Ativar Virtual Agent tópicos de conversa necessários para Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ative Virtual Agent para Gestão de serviços de campo para iniciar o bate-papo com o Virtual Agent.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin, virtual_agent_admin.

Como administrador ou administrador Virtual Agent, habilite conversas de chatbot habilitando os seguintes plug-ins:

* Plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).
* Serviço de campo Virtual Agent Plug-in Conversations (com.sn_csm.virtualagent).
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## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O sistema base fornece os seguintes tópicos predefinidos do Virtual Agent (conversas de chatbot). Para habilitar conversas de chatbot, você deve publicar estes tópicos:

Minhas próximas tarefas
:   Os agentes de serviço de campo podem pesquisar as próximas tarefas de ordem de serviço. O agente pode verificar e atualizar o status das tarefas existentes.

Mostrar tarefas próximas
:   Os agentes de serviço de campo podem pesquisar tarefas de ordem de serviço que estejam a uma curta distância do local atual do agente. Os agentes podem atribuir a si próprios essas tarefas.

Inquirir tarefas

:   Os agentes de serviço de campo podem obter informações sobre as tarefas de ordem de serviço que estão em andamento. Os agentes podem realizar as ações apropriadas, como inserir o tempo gasto trabalhando na tarefa, registrar incidentes, fechar tarefas e criar tarefas de acompanhamento.Você pode configurar a propriedade do sistema sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task para obter informações sobre as tarefas de trabalho em andamento para o número n de dias anteriores. Para obter mais informações, consulte [Instalar Serviço de campo Virtual Agent conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pEqyzUNKMI95gOTLAxnDQw "Você pode instalar a aplicação Serviço de campo Virtual Agent Conversations (com.sn_fsm.virtualagent) se tiver a função de administrador. A aplicação inclui tópicos de conversa e instala ServiceNow Store aplicações e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.").

Nota:  
Se você quiser personalizar os tópicos predefinidos fornecidos no sistema de base, duplique o tópico e modifique-o. Para obter mais informações, consulte [Designer do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisVirtual AgentDesignerTópicos.
2. Clique em um dos tópicos obrigatórios para abri-lo.
3. Para usar o tópico, clique em Publicar.
4. Repita este procedimento para os outros tópicos necessários, quantas vezes forem necessárias.