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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Gestão de capacidade e reservas

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* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Serviço de campo A Gestão de capacidade e reservas permite que Serviço de campo gerentes atribuam a quantidade apropriada de trabalho a Serviço de campo agentes e equipes de prestador de serviço para que eles não sejam sobrecarregados com trabalho além da capacidade definida.

O processo de gestão de capacidade ajuda a planejar atribuições de trabalho com base na prioridade e na demanda e garantir que os serviços de negócio não fiquem indisponíveis devido ao excesso de capacidade. As regras de reserva na gestão de capacidade permitem reservar uma determinada porcentagem de tempo para várias tarefas. A análise de falhas anteriores e o planejamento do crescimento da demanda por serviços ajudam a gerenciar a capacidade com eficiência.

## Principais benefícios {#capacity-management__section_gzn_bcd_55b}

Serviço de campo A Gestão de capacidade e reservas oferece os seguintes benefícios:  
* Melhore a eficiência do expedidor automatizando a programação com base em regras de capacidade.
* Melhor gestão de cargas de trabalho atribuindo a quantidade apropriada de trabalho aos agentes de serviço de campo e empresas contratadas.
* Mantenha a conformidade com os requisitos da empresa contratada aderindo à capacidade declarada.
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A imagem abaixo é um exemplo dos diferentes estados pelos quais as capacidades do agente passam, começando com a definição da capacidade de trabalho do agente e a reserva de uma porcentagem do tempo do agente. Em seguida, termina com a liberação da capacidade alocada com base na programação do agente.

**Conceitos relacionados**   

* [Configuração de Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dLadvov0B1qz1uCXk202aw "Configure Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas para gerenciar a distribuição e a atribuição da capacidade de trabalho para tarefas de ordem de serviço.")
* [Painel de análise da capacidade do território do serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5qMegauPKveZYFG~HzloUg "Use o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo para rastrear tendências de capacidade com tabelas e gráficos interativos, executar análise de lacunas com uma tabela dinâmica personalizável e aplicar filtros para exibição de dados direcionados e tomada de decisão fundamentada.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Exibir informações de usos de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Do~EI8Y3LMkVT5DG45Zutw "Exiba informações de usos de capacidade para rastrear a capacidade usada por grupos e agentes.")  
**Referência relacionada**   

* [Serviço de campo Componentes da Gestão de capacidade e reservas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UbbiwnNR0gCWBkQ0q2w8OQ "Vários tipos de componentes são instalados com o recurso Serviço de campo de gestão de capacidade e reservas, incluindo tabelas, regras de negócio, trabalhos agendados e inclusões de script.")