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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Como usar o agendamento dinâmico

# Como usar o agendamento dinâmico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O agendamento dinâmico aumenta a eficiência de Gestão de serviços de campo atribuindo tarefas automaticamente aos agentes.

O agendamento dinâmico pode ser executado de dois modos: manualmente ou automaticamente. Para a operação manual, os expedidores selecionam um conjunto de tarefas e clicam em Atribuição automática para priorizar e atribuir as tarefas. Para a operação automática, os expedidores podem optar por executar o agendamento dinâmico imediatamente após a criação da tarefa ou em um intervalo especificado. Usando filtros de tarefa, você pode identificar algumas tarefas a serem atribuídas manualmente, enquanto outras podem ser configuradas para atribuição automática.
* **[Selecionar e atribuir várias tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QDX4Z4SPu10gxSlf4F7ivw)**   
  Os expedidores podem selecionar várias tarefas nas quais executar o agendamento dinâmico.
* **[Adicionar uma programação de trabalho do agente padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TaVc7HRrakNFWul~YgY~cA)**   
  Adicione uma programação de agente padrão para que os agentes tenham uma programação atribuída a eles se a programação de trabalho expirar.
* **[Atribuição de agentes preferenciais para trabalhar em tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hwurMLezzVYlEkczkB4mCw)**   
  Os agentes preferenciais são aqueles que estão mais familiarizados com o contexto das tarefas que lhes foram atribuídas e são os preferidos dos clientes. Por exemplo, eles podem ser agentes que trabalham nas instalações do cliente ou estão associados aos contratos ou direitos do cliente.
* **[Exibir o log de depuração de atribuição de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PfamUdFqPOmMaN_D5eNEvQ)**   
  Exibir informações do log de depuração de atribuição de tarefa na janela pop-up Confirmar atribuição.
* **[Definir status do agente na IU para celular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AcGjKGHQrc0~SFE7RR1KZg)**   
  Os agentes de serviço de campo podem indicar seu status na IU para celular e permitir que os expedidores saibam se estão adiantados, atrasados ou dentro do prazo.
* **[Definir status do agente na área de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XECRzD5TdrWHyswXkvY8Ig)**   
  Os agentes de serviço de campo podem indicar seu status na área de trabalho e permitir que os expedidores saibam se estão adiantados, atrasados ou dentro do prazo.
* **[Datas de início e término da tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TFPfwEIEvDaZWJZJQwBZ0Q)**   
  O agendamento dinâmico usa as datas de início e término da janela da tarefa de ordem de serviço para programar tarefas.
* **[Ignorando o tempo de viagem dos agentes de serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s9Fv_7J2zoM48Egw1UIU4g)**   
  Você pode atribuir tarefas de ordem de serviço aos agentes com classificação mais alta sem levar em conta o tempo de viagem.
* **[Gestão de serviços de campo Gestão de horas de acesso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CJZsPIQ3RlEcSTpF0N0U1Q)**   
  Com Gestão de serviços de campo Gestão de horas de acesso, você pode programar tarefas de ordem de serviço somente durante as horas de acesso definidas explicitamente.