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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Configurando Serviço de campo Planejamento de territórios

# Configurando Serviço de campo Planejamento de territórios {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Serviço de campo O Planejamento de territórios identifica o território mais adequado para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições definidas por você. Você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados.

## Visão geral da configuração

Como planejador de território, você pode configurar e usar territórios em Gestão de serviços de campo por meio dos seguintes procedimentos:

1. [Ativar Serviço de campo o Planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FqbSh5XtsFqFDWv54SeKFQ "Você pode ativar o plug-in Serviço de campo Territory Planning (com.snc.fsm_territory_planning) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.")

   Você pode ativar o plug-in Serviço de campo Territory Planning (com.snc.fsm_territory_planning) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador.
2. [Criando regiões](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PAsLuJQCva010OdFbqUriA "Crie regiões e atribua-as a territórios para programar e atribuir com eficiência os agentes e equipes mais apropriados para as tarefas de ordem de serviço.")

   Crie Serviço de campo territórios e suas regiões geográficas com base em seus requisitos.
3. [Configuração de recursos para territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fM43YkQe6IADk2I~iWyQ7w "Configure recursos para territórios sem esforço, vinculando-os a grupos.")

   Atribua agentes ou equipes permanente ou temporariamente a um território para que você possa atribuir tarefas a recursos disponíveis para trabalhar no território.
4. [Habilitar o modelo de território Serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/crh_1yv~gDsN98EBXtkqjg "Ative o modelo de território para exibir o campo Território no formulário de tarefa de ordem de serviço para que a tarefa possa ser atribuída a um agente ou equipe associada ao território selecionado. O modelo de território mantém um registro de territórios mapeados para ele.")

   Habilite o modelo de território Gestão de serviços de campo para manter um registro de territórios e seus recursos associados, como grupos de expedição, grupos de atribuição e grupos de qualificação.
5. [Serviço de campo Propriedades do console de Planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HCoXhVrqXalGjCiGsRw_2g#territory-planning-properties-fsm "O console de Planejamento de territórios usa as seguintes propriedades.")Use os componentes e as propriedades do planejamento de territórios para personalizar o fluxo de trabalho com base em seus requisitos.

{#configuring-territory-planning-fsm__ol_ubj_znw_lcc}

Para obter mais informações sobre como configurar o planejamento de territórios no espaço configurável do CSM/FSM, consulte [Configuração Serviço de campo do console de planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q1Kju7FGkWBHF9g3WadyZA "Serviço de campo O Planejamento de territórios identifica o território mais adequado para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições definidas por você. Você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados.").
**Conceitos relacionados**   

* [Usando o Serviço de campo Console de Planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E_GZAGhfZi~KdWH3HLOX1A "Use o Console de planejamento de territórios para atribuir ordens de serviço ou tarefas de ordem de serviço a agentes ou equipes nos territórios que melhor correspondem ao local com base nas condições definidas por você.")
* [Painel da Análise de desempenho do território do serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DMlcMnG5G7aFr94TS9JVqQ "Use este painel para exibir e analisar análises de desempenho, como tarefas de ordem de serviço em aberto, utilização de agentes em tarefas de ordem de serviço e tempo médio de viagem entre territórios.")