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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Criar uma atribuição de capacidade

# Criar uma atribuição de capacidade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie a atribuição de trabalho com base na origem selecionada, como cronogramas, tarefas ou horas do agente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin, wm_manager e wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O trabalho é atribuído com base em como a capacidade de trabalho é definida.

* Se a capacidade de trabalho for baseada na programação do agente, o trabalho será atribuído aos agentes que pertencem a grupos de trabalho internos.
* Se a capacidade de trabalho for definida com base no número de tarefas ou horas, o trabalho será atribuído a agentes de grupos de trabalho internos ou externos.
{#assign-work-based-on-the-defined-capacity-__ul_vth_hm2_d4b}

## Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de serviços de campoGestão de capacidadeAtribuições de capacidade.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.

{#assign-work-based-on-the-defined-capacity-__table_cvk_srq_jnb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Definição de capacidade | Nome da definição de capacidade com base na qual a capacidade será atribuída. Para obter mais informações, consulte [.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TsgtIkep8snTmW158AREfQ "Aloque trabalho para diferentes atributos de tarefa com base no percentual de capacidade reservada e na origem de capacidade definida.") |
| Tipo | Selecione o tipo de capacidade. * Agentes internos do território: escolha atribuir trabalho especificamente a agentes internos em um território designado. * Grupo de prestadores de serviços do território: escolha atribuir trabalho a grupos de prestadores de serviços em um território. Ideal para gerenciar equipes de prestadores de serviços externos em territórios especificados. * Nenhum: selecione para ter a flexibilidade de escolher grupos de atribuição ou grupos de prestadores de serviços. Quando o plug-in Planejamento de territórios está instalado, a escolha de "Nenhum" direciona você para selecionar grupos de prestadores de serviços. Sem o plug-in, ele permite que você prossiga para a próxima etapa de escolha de um grupo, facilitando a decisão com base no seu fluxo de trabalho. {#assign-work-based-on-the-defined-capacity-__ul_vgl_qlv_11c} Nota: Se o plug-in Planejamento de territórios estiver ativado, as opções de agentes internos do território e grupos de prestadores de serviços serão exibidas no campo. |
| Grupo | Internos, externos ou ambos os tipos de grupos de trabalho com base na origem da definição de capacidade. Nota: As definições de capacidade criadas para a Agenda do agente podem ser atribuídas somente a grupos internos. |
| Território | Selecione o território para a atribuição de capacidade. Nota: O campo Território aparece quando o plug-in Planejamento de territórios está ativado. |
| Ativo | Opção para aplicar a atribuição ao calcular a capacidade. |
| Vigente a partir de | Data a partir da qual a definição de capacidade e as reservas devem ser aplicadas. |
| Vigente até | Data até a qual a definição de capacidade e as reservas devem ser aplicadas. Este campo será definido automaticamente como a data Efetiva até se você inserir um valor no campo Repetir para. |
| Repetir para | Número de semanas/dias/meses/anos para atribuir trabalho ao grupo de trabalho. Leve em conta as definições de capacidade ao atribuir tarefas Este campo aparece somente quando Tarefas é selecionado no campo Capacidade por no formulário Definições de capacidade. |
| Fuso horário | Selecione o fuso horário dos agentes. |
[Tabela 1. Atribuição de capacidade]

{#assign-work-based-on-the-defined-capacity-__table_cvk_srq_jnb}

4. Clique em Enviar.