Monitoramento e análise para Gestão de serviços de campo

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Gerencie, supervisione e monitore várias atividades gerenciais envolvidas em Gestão de serviços de campo, como gerenciar atribuições de tarefa de ordem de serviço, aprovar folgas de agentes, carga de trabalho e outras.

    Serviço de campo Gestão de prestadores de serviços

    Gerencie o trabalho do prestador de serviço e os acordos de nível de serviço (ANS). Com a aplicação Gestão de prestadores de serviços ServiceNow, conecte-se, interaja e colabore com empresas prestadoras de serviço terceirizadas e sua equipe para terceirizar as tarefas de ordem de serviço.

    A aplicação Serviço de campo Gestão de prestadores de serviços permite que Serviço de campo gerentes da sua organização terceirizam o trabalho, integrando empresas prestadoras de serviço e sua equipe, como gerentes e agentes externos. As tarefas de ordem de serviço são atribuídas ao gerente do grupo do prestador de serviço da empresa prestadora de serviço. Um grupo qualifica o critério de atribuição com base nos valores do grupo de atribuição selecionado, como o grupo externo e sua área de cobertura, habilidades e modelos de produto.

    Os gerentes dessas empresas prestadoras de serviço usam o Serviço de campo Portal do prestador de serviço para revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço atribuída e podem optar por rejeitar o trabalho nas tarefas. Se eles aceitarem a tarefa, poderão reatribuir as tarefas aos membros da equipe do prestador de serviço.

    Se o grupo de atribuição preferencial for interno, mas ninguém no grupo interno se qualificar para o critério do grupo de atribuição, o sistema pesquisará um grupo externo adequado para atribuir a tarefa e vice-versa.

    Gestão emergencial de exposição

    O recurso [ Gestão emergencial de exposição em Gestão de serviços de campo ajuda a identificar agentes de serviço de campo e clientes que podem ter visitado um local afetado. Isso ajuda a encontrar pessoas que entraram em contato com um agente classificado como positivo para uma condição, como COVID-19.

    Ao usar a aplicação Gestão emergencial de exposição em colaboração com Gestão de serviços de campo, você pode identificar clientes potencialmente afetados e outros agentes verificando o histórico da ordem de serviço do agente afetado.

    Se um agente for relatado como positivo para uma condição, o administrador de diagnóstico poderá executar um relatório de diagnóstico para identificar outros agentes potencialmente afetados, clientes que podem ter entrado em contato com o agente afetado e outros agentes que visitaram os clientes afetados durante o tempo selecionado período. O gerente Serviço de campo pode exibir o relatório de diagnóstico e tomar as medidas apropriadas para reduzir a propagação da infecção. O gerente pode promover a segurança do agente bloqueando a disponibilidade dos agentes afetados ou potencialmente expostos para datas futuras.

    A aplicação Gestão emergencial de exposição permite fazer o seguinte:
    Rastrear agentes e clientes afetados
    Execute um relatório de diagnóstico para agentes afetados com base em seu histórico de ordem de serviço para o período selecionado e exiba o relatório para identificar outros agentes e clientes potencialmente afetados.
    Bloquear calendários do agente
    Marque os agentes afetados e potencialmente afetados como indisponíveis no período selecionado para evitar a atribuição de tarefas adicionais.
    Impor verificações de conformidade para agentes
    Exija que os agentes participem de uma pesquisa de conformidade antes de iniciar o trabalho na tarefa e antes de concluir a tarefa de ordem de serviço para verificar se eles tomaram as devidas precauções com base nas diretrizes do protocolo de segurança recomendadas.
    Exibir dados com impacto da Covid-19
    Exiba locais de tarefa, agente e ativo em um mapa que mostra o impacto da COVID-19.
    Verificar o status de conformidade do agente
    Revise o status de agentes e tarefas em conformidade e fora de conformidade usando o painel Serviço de campo de segurança.