--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Calendário do agente de gestão # Calendário do agente de gestão {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Os agentes de atendimento ao cliente e os técnicos de serviço de campo podem usar o calendário do agente para ver cronogramas de trabalho e atribuições e também adicionar eventos pessoais, como reuniões ou compromissos. O calendário do agente fornece uma ferramenta para manter diferentes cronogramas de trabalho ou turnos e atribuir agentes e técnicos a turnos por períodos específicos. O calendário tem a flexibilidade de acomodar cronogramas de trabalho fixos ou variados e turnos que giram por semana, mês ou outros padrões. O administrador do calendário do agente cria a configuração do calendário, incluindo uma configuração de programação para cada usuário do calendário e os tipos de tarefas a serem exibidas no calendário. As informações de programação armazenadas no calendário do agente são usadas por outras aplicações e recursos da ServiceNow, como workbench de atribuições, expedição central e atribuição automática. O workbench de atribuições usa a disponibilidade do agente, com base em cronogramas de trabalho futuros e folgas pessoais, ao avaliar critérios predefinidos e recomendar agentes para atribuição de caso. A atribuição automática em aplicações principais da Gestão de serviços, como Gestão de serviços de campo e Gestão de serviços de instalações, avalia os cronogramas de trabalho do agente antes de atribuir tarefas. O administrador do calendário do agente tem acesso ao menu Agenda do agente no navegador de aplicações. Este menu inclui os seguintes módulos: * Configuração de evento: crie uma configuração para cada tipo de evento ou tarefa exibido no calendário do agente. * Programação de trabalho: crie uma ou mais programações de trabalho para cada usuário do calendário. * Eventos pessoais do agente: crie cronogramas pessoais para cada agente e adicione eventos a esses cronogramas. * Programação: crie ou modifique cronogramas. Para obter mais informações, consulte [Cronogramas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UseSchedules&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). {#agent-calendar__ul_ej4_tpz_gx} ## Exibição do calendário Os agentes de atendimento ao cliente e os técnicos de serviço de campo com a função agent_schedule_user podem acessar seus calendários pessoais das seguintes maneiras: * Atendimento ao clienteMinha Programação * Serviços de CampoAgenteMinha Programação {#agent-calendar__ul_zjw_htz_gx} Nota: O calendário do agente é compatível com o aplicativo para celular e a web para celular. Figura 1. Calendário do agente O calendário pode exibir um único dia, uma semana ou um mês. Os botões no cabeçalho do calendário permitem alternar as exibições e retroceder ou avançar no tempo. As horas de trabalho programadas de um agente são realçadas em cinza e o dia atual é realçado em azul. O calendário do agente exibe o trabalho ou as tarefas atribuídas ao agente, bem como eventos pessoais. Cada tipo de evento é exibido no calendário usando uma cor diferente. Os agentes podem adicionar eventos aos calendários clicando duas vezes em um intervalo de tempo específico e inserindo os detalhes na janela pop-up Novo evento ou clicando e arrastando. Os agentes também podem mover eventos arrastando e soltando. Clique em um evento para exibir um pop-up com detalhes do evento e clique duas vezes em um evento para abrir o registro do evento. ## Plug-ins O plug-in Agenda do agente (com.snc.agent_schedule) é ativado como parte dos plug-ins Customer Service Management e Gestão de serviços de campo. ## Tabelas O plug-in Agenda do agente adiciona as tabelas a seguir. {#agent-calendar__table_byk_1mz_gx__entry__2} | Tabela | Descrição | |-|-| | Programação de trabalho do agente \[agent_work_schedule\] | Armazena um ou mais cronogramas de trabalho para cada agente, incluindo o intervalo de datas da programação e o tipo de programação. | | Programação pessoal do agente \[agent_events\] | Armazena eventos de calendário pessoal para cada agente, como treinamento, folga pessoal ou reuniões. | | Configuração de Evento \[agent_schedule_task_config\] | Armazena uma configuração para cada tipo de tarefa exibida no calendário do agente, como tarefas de caso ou tarefas de ordem de serviço. | | Configuração de usuário da Agenda do agente \[agent_schedule_user_pref\] | Armazena os dados de personalização do agente para o calendário. Uma configuração de usuário é criada automaticamente quando um usuário com a função agent_schedule_user acessa seu calendário pessoal. | | Relacionamento da Agenda do agente \[agent_schedule_task_config_rel_user_pref\] | Armazena os relacionamentos entre as configurações do agente e as configurações do evento. As entradas de relacionamento são criadas automaticamente com base no acesso de leitura de um usuário às tabelas de tarefas selecionadas nas configurações de evento. | | Tema de definição da Agenda do agente \[agent_schedule_definition_theme\] | Armazena as cores usadas para exibir diferentes tipos de tarefas no calendário do agente. | [Tabela 1. Tabelas instaladas com o plug-in Agenda do agente] {#agent-calendar__table_byk_1mz_gx} ## Funções de usuário As funções de usuário a seguir estão incluídas no plug-in Agenda do agente (com.snc.agent_schedule).{#agent-calendar__table_mvx_aem_gx__entry__2} | Função | Descrição | |-|-| | Administrador da Agenda do agente \[agent_schedule_admin\] | Define a configuração do Calendário do agente. Contém funções: * agent_schedule_user * schedule_admin {#agent-calendar__ul_pjy_bz1_hx} | | Usuário da Agenda do agente \[agent_schedule_user\] | Permite que os agentes de atendimento ao cliente e os técnicos de serviço de campo acessem e atualizem seus calendários pessoais. | [Tabela 2. Funções incluídas no plug-in Agenda do agente] {#agent-calendar__table_mvx_aem_gx} **Conceitos relacionados** * [Configuração de um calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tPLZILinl_BGsCQzzLvjhQ "Usuários com a função de administrador de calendário do agente podem executar várias tarefas de configuração de calendário.") **Tópicos relacionados** * [Como criar e usar cronogramas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UseSchedules&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)