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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Teams em Otimização da força de trabalho

# Teams em Otimização da força de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use o Teams para rastrear e analisar tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Você pode monitorar as tendências de cada agente da equipe e comparar os agentes ou os membros da equipe entre si.  
Com o Teams, você pode fazer o seguinte:

* Identifique lacunas de habilidades para que você possa recomendar quais habilidades são necessárias para treinar seus agentes.
* Organize suas equipes em grupos de atribuição. É possível adicionar um conjunto de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para ajudar você a medir o desempenho da equipe de maneira consistente em todos os grupos. Por exemplo, a unidade da Central de atendimento ao cliente contém várias equipes, como Suporte de hardware e rede. Você pode criar um grupo de KPIs para a unidade da Central de atendimento ao cliente e adicionar o Suporte de hardware e rede como grupos de atribuição a esse grupo de KPIs. Em seguida, você pode adicionar um conjunto de KPIs ao grupo de KPIs. Com esses dados, você pode medir as tendências de desempenho nas equipes de Hardware e Suporte de rede.
* Compare KPIs entre várias equipes pertencentes ao mesmo grupo de KPIs.
* Exibir os KPIs entre o intervalo de datas selecionado.
* Faça o detalhamento ativo de um KPI de nível de equipe para exibir a divisão de KPIs em todos os membros individuais da equipe.
* Exiba a tendência de KPI para analisar as previsões futuras de cada um dos KPIs, se o intervalo de datas tiver os valores mais recentes.
* Faça o detalhamento do nível do agente individual para exibir uma exibição de 360 graus do trabalho atual, KPIs históricos, histórico de presença, utilização da capacidade do canal, habilidades e licenças futuras do agente.
{#using-teams-wfo-fsm__ul_mtl_zbv_cwb}

## Analise as tendências de desempenho de suas equipes {#ariaid-title2}

Analise as tendências para monitorar o desempenho e a adesão da sua equipe em um grupo de KPIs. Analise os dados detalhando os dados de uma equipe, um membro da equipe específico, um indicador ou um caso.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wfo_fsm.manager

### Procedimento

1. Navegar até TodosEspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone do Teams ![ícone do Teams]().
3. Selecione um intervalo de datas para exibir o desempenho de suas equipes nesse período.  
   Você pode definir o intervalo de datas padrão usando a propriedade sn_team_perf.default_date_range. Para obter mais informações, consulte [Componentes do Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bhSv3o5QcyY7Q8K5sAP3uQ "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo), incluindo funções do usuário, principais indicadores de desempenho (KPIs), trabalhos agendados, propriedades e tabelas.").
4. Analisar o desempenho da equipe.
   1. Selecione uma equipe.
   2. Na guia Desempenho, acompanhe e analise o desempenho geral do indicador de todos os membros da equipe.
   3. Detalhe os dados da equipe.  
      {#analyze-team-performance-trends-wfo-fsm__table_jb5_sdv_cwb__entry__2}

      | Opção | Faça o seguinte |
      |-|-|
      | Analisar o desempenho do indicador | * Para analisar o desempenho do indicador da equipe, selecione um valor de indicador para a equipe na linha do cabeçalho. * Para analisar o desempenho do indicador de um membro da equipe, selecione um valor de indicador para o membro da equipe. {#analyze-team-performance-trends-wfo-fsm__ul_c5l_wdv_cwb} |
      | Acompanhar casos | Selecione a guia Tarefas e analise todos os casos relacionados à equipe. * Para exibir os detalhes do caso, selecione um caso. * Para exibir os detalhes de um membro da equipe, selecione o membro da equipe. {#analyze-team-performance-trends-wfo-fsm__ul_fcf_zdv_cwb} |
      [ ]

      {#analyze-team-performance-trends-wfo-fsm__table_jb5_sdv_cwb}

   {#analyze-team-performance-trends-wfo-fsm__substeps_r1f_4dv_cwb}  
   Você também pode revisar casos, detalhes de grupos de atribuição, gerentes adicionais e informações relevantes para a equipe.