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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Componentes da experiência do cliente

# Componentes da experiência do cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com o recurso Experiência do cliente, incluindo propriedades, tabelas e regras de negócio.

## Tabelas {#customer-experience-components__section_ipz_5tc_zmb}

A experiência do cliente adiciona a tabela a seguir.{#customer-experience-components__table_uyt_lvc_zmb__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Classificação do Agente \[wm_agent_rating\] | Armazena o registro de classificação do agente. |
[Tabela 1. Tabela instalada com o recurso de experiência do cliente]

{#customer-experience-components__table_uyt_lvc_zmb}

## Propriedades {#customer-experience-components__section_dvr_4pc_zmb}

A experiência do cliente adiciona as seguintes propriedades.{#customer-experience-components__table_onn_brc_zmb__entry__2}

| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.share_agent_details | Atualiza o mapa de geolocalização com a localização mais recente de um agente. * Tipo: verdadeiro/falso * Valor padrão: verdadeiro * Local: Serviços de CampoAdministraçãoPropriedades {#customer-experience-components__ul_nqs_psc_zmb} |
| sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.show_route_on_map | Exibe a rota usada por um agente em um mapa. * Tipo: verdadeiro/falso * Valor padrão: verdadeiro * Local: Serviços de CampoAdministraçãoPropriedades {#customer-experience-components__ul_as2_q45_b4b} Nota: Se esta propriedade estiver desabilitada, o mapa exibirá uma rota em linha reta. |
[Tabela 2. Propriedades instaladas com o recurso de experiência do cliente]

{#customer-experience-components__table_onn_brc_zmb}

## Regras de negócio {#customer-experience-components__section_kpy_m5c_zmb}

A experiência do cliente adiciona as seguintes regras de negócio.{#customer-experience-components__table_cqs_q5c_zmb__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Regra de negócio de avaliação automática | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Aciona uma pesquisa de feedback do agente quando uma tarefa de ordem de serviço é definida como Concluída. |
[Tabela 3. Regra de negócio instalada com o recurso de experiência do cliente]

{#customer-experience-components__table_cqs_q5c_zmb}