--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configurando Serviço de campo em CSM Espaço do agente # Configurando Serviço de campo em CSM Espaço do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Ative Serviço de campo em CSM Espaço do agente e configure funções para executar as tarefas. Importante: A partir da versão Vancouver, o Espaço do agente do FSM legado está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. O espaço configurável da Gestão de serviços de campo \[com.snc.uib.fsm_agent_workspace\] fornece a experiência mais recente para essa funcionalidade. Para obter detalhes, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support. ## Ativação do Espaço do agente {#setup-fsm-agent-workspace__section_yn4_jcb_n3b} Ative os seguintes plug-ins: * Atendimento ao cliente com plug-in Gestão de serviços de campo \[com.snc.csm_fsm_integration\] para habilitar conta, contato, parceiro, contato de parceiro e informações do consumidor do Atendimento ao cliente para a Gestão de serviços de campo. * Plug-in Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management) para fornecer suporte para programar e gerenciar tarefas de trabalho no local. * O plug-in Espaço do agente do FSM (com.snc.agent_workspace.fsm) é ativado quando você habilita o plug-in Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management) ou o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo \[com.snc.csm_fsm_integration\]. {#setup-fsm-agent-workspace__ul_gms_nvr_ylb} ## Funções usadas no Espaço do agente para FSM {#setup-fsm-agent-workspace__section_mt4_ccp_n3b} {#setup-fsm-agent-workspace__table_xkh_hcp_n3b__entry__3} | Função | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Administrador \[admin\] | Atualize as funções da Gestão de serviços de campo para o Espaço do agente. | | | Agente de atendimento ao cliente \[sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent\] | * Crie ordens de serviço a partir do caso. * Exibir e aplicar o modelo em uma ordem de serviço. * Mova uma ordem de serviço do estado Rascunho para Pronto para aprovação, Pronto para qualificaçãoe Pronto para expedição com base no fluxo de estado existente e nas regras de sm_config. * Marque um compromisso em uma ordem de serviço. | * conhecimento * sn_fsm_servicedesk_agent * template_editor * chat_admin * sn_customerservice.deescalation_requester somente para \[sn_customerservice_agent\] * sn_templated_snip.template_snippet_reader * sn_shn.editor * timecard_user para \[sn_customerservice_agent\] * sn_esm_agent {#setup-fsm-agent-workspace__ul_fpp_lnc_vlb} | | Agente do local \[sn_customerservice.svc_location_agent\] | Crie e gerencie ordens de serviço criadas a partir de casos para contatos e consumidores em sua organização de serviço. Em integração com a Gestão de serviços de campo: * Exibir e aplicar o modelo em uma ordem de serviço. * Mova uma ordem de serviço do estado Rascunho para Pronto para aprovação, Pronto para qualificaçãoe Pronto para expedição com base no fluxo de estado existente e nas regras de sm_config. * Marque um compromisso em uma ordem de serviço. {#setup-fsm-agent-workspace__ul_fb3_1kc_vlb} | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#setup-fsm-agent-workspace__ul_njq_rwc_vlb} | | Agente do consumidor do local \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] | Crie e gerencie ordens de serviço criadas a partir de casos para contatos e consumidores em sua organização de serviço. Em integração com a Gestão de serviços de campo: * Exibir e aplicar o modelo em uma ordem de serviço. * Mova uma ordem de serviço do estado Rascunho para Pronto para aprovação, Pronto para qualificaçãoe Pronto para expedição com base no fluxo de estado existente e nas regras de sm_config. * Marque um compromisso em uma ordem de serviço. {#setup-fsm-agent-workspace__ul_nbk_bmc_vlb} | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#setup-fsm-agent-workspace__ul_gvy_qxc_vlb} | | Gerente do local \[sn_customerservice.svc_location_manager\] | Crie e gerencie ordens de serviço criadas a partir de casos para contatos e consumidores que pertencem às organizações de serviço em sua hierarquia. Em integração com a Gestão de serviços de campo: * Exibir e aplicar o modelo em uma ordem de serviço. * Mova uma ordem de serviço do estado Rascunho para Pronto para aprovação, Pronto para qualificaçãoe Pronto para expedição com base no fluxo de estado existente e nas regras de sm_config. * Marque um compromisso em uma ordem de serviço. {#setup-fsm-agent-workspace__ul_ub3_1kc_vlb} | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_customerservice.svc_location_agent * e-mail_client_quick_message_author * sn_templated_snip.template_snippet_writer * sn_shn.admin * approver_user * sn_publications.approver * sn_customerservice.svc_location_consumer_agent {#setup-fsm-agent-workspace__ul_ijn_txc_vlb} | | Agente de relacionamento \[sn_customerservice.relationship_agent\] | Restringe o acesso de um agente a casos de contas, contatos, consumidores e residências com os quais eles têm um relacionamento com o Gerente de relacionamento e o Gerente de contas. Em integração com a Gestão de serviços de campo: * Exibir e aplicar o modelo em uma ordem de serviço. * Mova uma ordem de serviço do estado Rascunho para Pronto para aprovação, Pronto para qualificaçãoe Pronto para expedição com base no fluxo de estado existente e nas regras de sm_config. * Marque um compromisso em uma ordem de serviço. {#setup-fsm-agent-workspace__ul_ic3_1kc_vlb} | * agent_workspace_user * sn_fsm_servicedesk_agent * snc_internal * sn_shn.editor * e-mail_composer {#setup-fsm-agent-workspace__ul_lgt_hyc_vlb} | [Tabela 1. Funções do Espaço do agente] {#setup-fsm-agent-workspace__table_xkh_hcp_n3b} Observações: * Quando um caso é criado, a organização de serviço no caso é a organização de serviço do usuário que cria o caso. * Quando um caso é atribuído a um agente, a organização de serviço no caso é atualizada para a organização de serviço do agente atribuído. {#setup-fsm-agent-workspace__ul_dyw_z5s_jlb} **Conceitos relacionados** * [Como gerenciar ordens de serviço no CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6ob07gCQdGFlX52mp5BMWA#use-fsm-agent-workspace "Use Serviço de campo em CSM Espaço do agente para criar uma ordem de serviço para um caso, criar tarefas de ordem de serviço a partir de ordens de serviço e qualificar tarefas de ordem de serviço.") * [Ordens de serviço em CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jalCQI9I2AkIe815cEs3yQ "Use Serviço de campo em CSM Espaço do agente para criar ordens de serviço a partir de casos durante uma chamada em tempo real ou bate-papo com o cliente. Você pode criar automaticamente tarefas e requisitos de peças para o trabalho necessário usando modelos de ordem de serviço.")