Exibir informações do agente
Exiba detalhes sobre um agente em um local específico selecionando o ícone do agente no mapa Espaço do expedidor.
O painel lateral contextual mostra o perfil do agente que exibe a programação do agente e estes detalhes adicionais:
- Nome: o nome do agente.
- Grupo deatribuição: grupode atribuição ao qual este agente pertence.
- Status da programação: os valores possíveis são No prazo, Atrasadoe Adiantado.
- Status do turno: se o agente estiver No turno ou Fora do turno.
- Programação: a programação do agente.
- Celular: número de contato do agente.
- E-mail: endereço de e-mail do agente.
- Habilidades: todas as habilidades atribuídas ao agente.
Você também pode exibir todas as tarefas do agente nesse dia na lista Tarefas. Para exibir a rota de tarefa do agente do dia, selecione Mostrar rota e, para otimizar a rota, selecione Otimizar rota. Os ícones são rotulados em ordem alfabética com base na hora de início da tarefa na rota do agente. Para obter mais informações sobre como otimizar a rota de tarefa de um agente, consulte Otimização de rota.