---
sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Gestão de serviços de campo Xanadu

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço

# Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Aceite uma tarefa de ordem de serviço que foi atribuída a você. Você pode rejeitar a tarefa se, por exemplo, não tiver as habilidades necessárias ou não estiver disponível no momento necessário.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao contrário de outras tarefas de ordem de serviço, o cartão de tarefa de uma tarefa de ordem de serviço relacionada a um ativo linear inclui os detalhes do local inicial e final. Essas informações ajudam os agentes a identificar que a tarefa é específica para um ativo linear e fornecem a eles uma compreensão clara do segmento em que precisam se concentrar ao executar a tarefa.

## Procedimento

1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
2. Toque em Meu trabalho.
3. Execute uma das seguintes ações:

   | Opção | Detalhes |
   | Aceitar uma tarefa | Siga um destes procedimentos: * Para aceitar uma tarefa da lista de tarefas de ordem de serviço, selecione a tarefa desejada, deslize para a esquerda e selecione Aceitar. * Para aceitar uma tarefa depois de revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço: * Selecione e abra a tarefa desejada. * Revise os detalhes da tarefa. * Toque em Aceitar. {#accept-reject-task-on-mobile__ul_yvk_vf3_b3b} {#accept-reject-task-on-mobile__ul_shd_dxr_4fb}Quando você aceita uma tarefa, o estado da tarefa de ordem de serviço muda para Aceito. |
   | Rejeitar uma tarefa | Siga um destes procedimentos: * Para rejeitar uma tarefa da lista de tarefas de ordem de serviço, selecione a tarefa desejada, deslize para a esquerda e selecione Rejeitar. * Para rejeitar uma tarefa após revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço: * Selecione e abra a tarefa desejada. * Revise os detalhes da tarefa. * Toque em Rejeitar. {#accept-reject-task-on-mobile__ul_p5z_wf3_b3b} O pop-up Rejeitar tarefa é exibido. * Na lista Motivo, selecione um motivo para rejeitar a tarefa. Opções disponíveis: * Conflito de programação - você tem outro compromisso programado para a mesma janela de tempo. * Incompatibilidade de habilidades - as habilidades que você tem não correspondem às habilidades necessárias para trabalhar na tarefa. * Incompatibilidade de local - o local especificado para a tarefa não é o local em que você poderia trabalhar. * Tarefa duplicada - existe outro registro desta tarefa. * Peças indisponíveis - você não tem as peças necessárias para trabalhar nesta tarefa. * Cliente indisponível -- o cliente não está disponível para a janela de tempo da tarefa programada. * Outro -- qualquer motivo diferente dos listados anteriormente. {#accept-reject-task-on-mobile__ul_igg_rz5_djb} * No campo Detalhes, insira informações adicionais para rejeitar a tarefa. Este campo será obrigatório se você escolher Outro na lista Motivo. * Siga um destes procedimentos: * Em um dispositivo iOS, toque em Enviar. * Em um dispositivo Android, toque no ícone de conclusão. {#accept-reject-task-on-mobile__ul_yn3_wc1_wjb} {#accept-reject-task-on-mobile__ul_dyk_qxr_4fb} O motivo para rejeitar a tarefa é preenchido nas anotações de trabalho e a tarefa passa para o estado Expedição Pendente. Nota: A tarefa rejeitada não é programada dinamicamente para o mesmo agente pelas próximas 24 horas. Isso é controlado pela work.management.rejected.technician.duration [propriedade do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1hIuTnriLgJCG6skm4by9A "Propriedades do sistema fornecidas com a aplicação Gestão de serviços de campo."). No entanto, como agente, você pode atribuir manualmente a tarefa de ordem de serviço de volta a si mesmo ou, como expedidor, pode atribuí-la de volta ao mesmo agente. |
   |-|-|

   {#accept-reject-task-on-mobile__choicetable_udq_gsr_4fb}

## O que Fazer Depois

Comece a trabalhar em uma tarefa usando a aplicação Now Mobile Agent.