--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Otimização de rota # Otimização de rota {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura A otimização de rotas de tarefa reordena as tarefas do agente do dia da forma mais eficiente possível usando a geolocalização ou a estimativa linear. Uma rota de tarefa do agente é otimizada quando um agente tem menos de 15 tarefas atribuídas a serem concluídas em um dia. A otimização de rota leva em consideração todas essas tarefas e o tempo de viagem do agente e, em seguida, reordena as tarefas para fornecer a rota ideal para executar essas tarefas. Se um agente tiver mais de 15 tarefas a serem executadas em um dia, o sistema roteará automaticamente as tarefas com base no local mais próximo de onde o agente deve executar a tarefa. Nota: Se um agente tiver mais de 200 tarefas atribuídas a serem concluídas em um dia, o roteamento automático falhará e o sistema exibirá uma mensagem descrevendo o erro. Exiba a programação e os eventos do agente na aplicação Otimização da força de trabalho para serviço de campo, no calendário Espaço do expedidor, habilitando a configuração Habilitar programação de turnos para FSM para determinar a disponibilidade. Para obter mais informações, consulte [Configurações de domínio global](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G9m6KNVNx651Mzeq~MWlSg "Os administradores no domínio global podem selecionar definições de configuração que determinam como Gestão de serviços de campo lida com as operações diárias."). O sistema leva em consideração as configurações das seguintes propriedades para avaliar o roteamento automático ou otimizar a rota de tarefa para um agente: * Quantidade de tempo (em minutos) para adicionar entre o final de uma tarefa e o início da próxima viagem. * Permitir que estradas com pedágios sejam usadas. * Use a API do Google Maps, Beans.ai ou estimativas lineares para calcular o tempo de viagem e a distância. Este valor é definido na Otimização de rota na configuração Propriedade para calcular o tempo estimado de viagem e a distância. Se você usar a API do Google Maps, que usa dados de rota do Google para estimativas de tempo e distância de viagem, deverá definir a chave de API do Google Maps ou o ID do cliente para usar a API do Google Maps for Business. Para obter mais informações, consulte [Configuração da API do Google Maps](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-google-maps-api&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Se a estimativa linear for usada, o sistema usará estimativas internas de tempo e distância com base na latitude e na longitude. * Hora de início padrão para todos os agentes de trabalho se nenhuma programação for especificada. * Hora de término padrão para todos os agentes de trabalho se nenhuma programação for especificada. * Porcentagem a ser adicionada a todos os horários de viagem. * Percentual a ser adicionado aos tempos de viagem na hora do rush. * Período do horário de rush da manhã. * Período do horário de rush da noite. * Se as tarefas estiverem agrupadas. Para obter mais informações sobre o agrupamento de tarefas, consulte [Como configurar o agrupamento de tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t_~XaRqgIzP6htacbjj~_w "Agrupe tarefas de ordem de serviço para manter tarefas semelhantes juntas."). {#c_AutoRouting__ul_w5f_qny_xfb}Se os valores dessas propriedades forem definidos nas [propriedades da aplicação Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O7t8Q_tjn9E4~kbkBSFdRQ "Vários tipos de componentes são instalados com Gestão de serviços de campo."), esses valores serão usados. Caso contrário, serão usados os valores das propriedades definidas nas [propriedades da aplicação Geolocalização](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_InstalledWithGeolocation&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Se nenhum valor for definido em nenhuma dessas configurações de propriedade da aplicação, o valor padrão será usado. O sistema também considera a programação do agente, [o tempo de viagem do agente fora do horário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~i0dCVfOIxzh1U0pmKWXw "Ofereça suporte a tipos de trabalho flexíveis, permitindo que os agentes comecem a viajar antes das horas de trabalho programadas. Por exemplo, você pode adicionar o tempo de viagem fora do horário comercial para seus funcionários contratados ou sob demanda e não para os funcionários em tempo integral.")comercial e a folga do agente para otimizar as rotas de tarefa. Se uma tarefa não puder ser otimizada porque o local da tarefa é impraticável, ausente ou se a janela de tarefa não puder ser programada, o sistema exibirá uma mensagem com um motivo pelo qual a tarefa não pôde ser roteada. Em seguida, ele retorna a tarefa para o estado Expedição Pendente. ## Execução automática da otimização de rota {#c_AutoRouting__section_z2t_sgg_kfb} Você pode definir um trabalho agendado para otimizar rotas de tarefa do agente para um determinado dia. O trabalho agendado Otimizar roteamento de tarefa está inativo por padrão. Quando você define o campo Ativo para este trabalho agendado como verdadeiro, o trabalho é executado todos os dias às 3h, horário do sistema. O trabalho agendado considera as tarefas atribuídas ou aceitas por agentes na data atual e otimiza automaticamente as rotas para essas tarefas. * **[Otimizar rota de tarefa do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tn84qtrXGRW2SzQvnn4tcg)** Exiba as tarefas de agente atribuídas e não atribuídas em um determinado dia e otimize a rota da tarefa para esse dia. **Conceitos relacionados** * [Programação dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QXoWHM0FPNxulXSdaGC2PQ "O Agendamento dinâmico é um mecanismo avançado e flexível para gerenciar tarefas de trabalho para agentes de campo. Isso torna a programação mais fácil e permite que os expedidores lide com exceções e mudanças de forma eficaz.")