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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Modificar a associação de recursos de agentes ou equipes associadas a um território

# Modificar a associação de recursos de agentes ou equipes associadas a um território {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Modifique a associação de territórios de agentes ou equipes para disponibilizá-los para trabalhar em um território por um determinado período, defina sua prioridade ao atribuir tarefas ou marque-os como inativos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Todos os recursos de agente e equipe no grupo de atribuição associado a um território estão disponíveis para trabalhar nesse território por padrão. Você pode modificar sua associação tornando-os inativos para evitar a atribuição de tarefas a eles ou definir seu tipo de associação de território como primário ou secundário. Recursos com uma associação primária são priorizados sobre recursos com uma associação secundária ao atribuir tarefas.  
Nota:  
* Você pode personalizar a associação somente de agentes e equipes que pertencem ao grupo de atribuição associado ao território.

* Você deve ativar o plug-in Field Service Crew Operations para exibir e personalizar a associação da equipe. Para obter mais informações, consulte [Ativar Serviço de campo Operações da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nu3vl1M5JYHRpgpRj2bo5A "Você pode ativar o plug-in Serviço de campo Crew Operations (com.snc.fsm_crew_scheduling) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados ServiceNow Store se eles ainda não estiverem instalados.").
{#Override-agent-membership-territory__ul_bvp_sfy_zbc}

## Procedimento

1. Navegar até TodosServiços de CampoPlanejamento de territóriosConsole de Planejamento de territórios.
2. No painel Territórios, selecione o território.  
   O registro do território é exibido.
3. Modifique a associação desejada.
   * Para modificar a associação de agentes, selecione a guia Associação de agentes.
   * Para modificar a associação da equipe, selecione a guia Associação da equipe.
4. Selecione Adicionar.
5. No formulário, preencha os campos.  
   {#Override-agent-membership-territory__table_rtc_c5g_ttb__entry__2}

   | Campos | Descrição |
   |-|-|
   | Território | Nome do território. Este campo é definido automaticamente para o território do qual o agente ou a equipe é membro. |
   | Usuário | Nome do agente cuja associação você deseja mudar. Este campo está disponível somente quando uma equipe não está selecionada no campo Equipe. |
   | De | Data a partir da qual o recurso está disponível para trabalhar no território. |
   | Ativo | Opção para indicar se o recurso está disponível para trabalhar no território. |
   | Tipo de associação | Tipo de associação do recurso, primária ou secundária. Por exemplo, se um recurso fizer parte de dois territórios simultaneamente, atribua uma associação primária ao recurso para o território um e uma associação secundária para o outro território. |
   | Equipe | Nome da equipe cuja associação você deseja mudar. Este campo está disponível somente quando um agente não está selecionado no campo Usuário. |
   | Para | Data até a qual o recurso está disponível para trabalhar no território. |
   [Tabela 1. Formulário Substituição de associação de território]

   {#Override-agent-membership-territory__table_rtc_c5g_ttb}
6. Selecione Salvar.
{#Override-agent-membership-territory__steps_pmd_qv4_5tb}

## Resultado

A disponibilidade e a associação do agente ou da equipe foram modificadas.