--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configuração da Gestão de serviços de campo # Configuração da Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 6 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Configure os recursos e fluxos de trabalho necessários para gerenciar o trabalho de serviço de campo da sua organização. ## Iniciar {#configure-fsm__section_idn_bw4_lcc} |-|-|-| | [Plano Planeje sua Gestão de serviços de campo implementação.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n2tymZUYdkCQ~OgITLCdNw "Antes de iniciar sua jornada de implementação, reserve um tempo para planejar sua implementação, entender Gestão de serviços de campo de empacotamento e licenciamento e fazer algum treinamento para os recursos que deseja implementar.") | [Força de trabalho Configure locais, territórios e usuários para Gestão de serviços de campo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_MzbG98AfDP~Jm5v0CWYA "Configurar sua força de trabalho envolve configurar usuários, locais, territórios e outros dados básicos.") | [Ordens de serviço e tarefas Configure ordens de serviço e tarefas para Gestão de serviços de campo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G46tCE6kekhH4EWWu8iuug "Quando o trabalho for necessário, crie uma ordem de serviço para fornecer informações para os agentes Serviço de campo atenderem à solicitação. Crie tarefas de ordem de serviço para dividir as tarefas necessárias para concluir a ordem de serviço.") | | [Inventário e equipamento Configure o inventário e o equipamento para Gestão de serviços de campo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FdbQfnX9bU4HLZxzAUcUdg "Gestão de inventário e ativos em Gestão de serviços de campo refere-se ao processo de organizar, rastrear e controlar recursos com eficiência, como equipamentos, peças, depósitos e outros ativos usados em operações de serviço de campo.") | [Espaço configurável Configure o espaço configurável para Gestão de serviços de campo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6_i4wIUG9bGieqEEAogR1w "A configuração do espaço configurável do CSM/FSM envolve a configuração de Espaço do expedidor e do Serviço de campo Console de planejamento de territórios.") | [Métodos de programação Configure métodos de programação para Gestão de serviços de campo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f2mZavZMg0I3~dHR8CHqdg "Em Gestão de serviços de campo, um método de programação é o processo usado para atribuir tarefas a técnicos de campo. Como administrador, você pode escolher o método de programação que melhor atende às necessidades da sua organização.") | | | [Móvel Configure o Mobile para Gestão de serviços de campo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yLdikHFIEb4Z7_tct0tvbA "Configurar a aplicação Now Mobile Agent envolve configurar a aplicação Now Mobile Agent, personalizar ações de IU e outras funcionalidades para habilitar o gerenciamento de tarefas do seu telefone ou outro dispositivo móvel.") | | [ ] {#configure-fsm__table_u5l_hkt_hcc} ## Gestão de serviços de campo visão geral da configuração {#configure-fsm__cf-app-landing-get-help} O processo para configurar Gestão de serviços de campo inclui: 1. [Planejando sua implementação de Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n2tymZUYdkCQ~OgITLCdNw "Antes de iniciar sua jornada de implementação, reserve um tempo para planejar sua implementação, entender Gestão de serviços de campo de empacotamento e licenciamento e fazer algum treinamento para os recursos que deseja implementar.") Saiba onde encontrar informações sobre como planejar sua implementação, empacotamento e licenciamento da Gestão de serviços de campo e treinamento para os recursos que você deseja implementar. 2. [Como configurar sua força de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_MzbG98AfDP~Jm5v0CWYA "Configurar sua força de trabalho envolve configurar usuários, locais, territórios e outros dados básicos.") Configure informações básicas, como usuários, locais e territórios. Se sua organização estiver usando Crew, Gestão de prestadores de serviços, Gestão de capacidade ou Otimização da força de trabalho, conclua as etapas de configuração adicionais para cada recurso. 3. [Configuração de ordens de serviço e tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G46tCE6kekhH4EWWu8iuug "Quando o trabalho for necessário, crie uma ordem de serviço para fornecer informações para os agentes Serviço de campo atenderem à solicitação. Crie tarefas de ordem de serviço para dividir as tarefas necessárias para concluir a ordem de serviço.") Configure as ordens de serviço e as tarefas que compõem cada ordem de serviço. Opcionalmente, configure recursos adicionais para ordens de serviço, como Configurações de trabalho de serviço de campo, Trabalho planejado, Playbooks, Experiência do cliente e Gestão de qualidade. 4. (Opcional) [Configuração da gestão de inventário e ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FdbQfnX9bU4HLZxzAUcUdg "Gestão de inventário e ativos em Gestão de serviços de campo refere-se ao processo de organizar, rastrear e controlar recursos com eficiência, como equipamentos, peças, depósitos e outros ativos usados em operações de serviço de campo.") Se sua organização precisar rastrear o inventário ou programar equipamentos, configure os recursos de Inventário e Programação de recursos. 5. [Configuração do espaço configurável do CSM/FSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6_i4wIUG9bGieqEEAogR1w "A configuração do espaço configurável do CSM/FSM envolve a configuração de Espaço do expedidor e do Serviço de campo Console de planejamento de territórios.") Configure os layouts, filtros e classificação para exibições especializadas no espaço configurável do CSM/FSM, como o Espaço do expedidor, o Console de planejamento de territórios e o Espaço do agente do CSM. 6. [Como configurar um método de programação de serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f2mZavZMg0I3~dHR8CHqdg "Em Gestão de serviços de campo, um método de programação é o processo usado para atribuir tarefas a técnicos de campo. Como administrador, você pode escolher o método de programação que melhor atende às necessidades da sua organização.") Configure o método de programação (Otimização de Programação, Agendamento Dinâmico, Recomendações de Tarefas Inteligentes ou Otimização de Rota) que melhor atenda às necessidades da sua organização. Opcionalmente, configure opções e capacidades de programação adicionais. 7. [Configuração da aplicação Serviço de campo Now Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yLdikHFIEb4Z7_tct0tvbA "Configurar a aplicação Now Mobile Agent envolve configurar a aplicação Now Mobile Agent, personalizar ações de IU e outras funcionalidades para habilitar o gerenciamento de tarefas do seu telefone ou outro dispositivo móvel.") Configure o acesso a tarefas, locais e outras informações do seu dispositivo móvel. Se você estiver usando a Gestão de prestadores de serviços, configure o Field Service Contractor for mobile para que os prestadores de serviços possam gerenciar suas tarefas atribuídas. {#configure-fsm__ol_ewm_fqh_3cc}