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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Serviço de campo in CSM Espaço do agente

# Serviço de campo in CSM Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Saiba como as ordens de serviço são criadas a partir de um caso e como os problemas do cliente são resolvidos usando Serviço de campo em Customer Service Management (CSM) Espaço do agente.  
Importante:  
A partir da versão Vancouver, o Espaço do agente do FSM legado está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. O espaço configurável da Gestão de serviços de campo \[com.snc.uib.fsm_agent_workspace\] fornece a experiência mais recente para essa funcionalidade. Para obter detalhes, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Como cliente, quando você inicia um bate-papo usando o atendimento ao cliente ou o portal de atendimento ao consumidor, o agente CSM pode interagir com você usando o espaço.  
O agente pode então:

* Crie um caso para resolver problemas.
* Pesquise artigos de conhecimento relevantes para ver se o caso pode ser resolvido.
* Se houver necessidade de um técnico estar no local, crie uma ordem de serviço usando um modelo.Todas as informações relevantes do caso são copiadas automaticamente para a ordem de serviço. O modelo tem uma lista de tarefas, habilidades e requisitos de peças para resolver o problema. Esses itens são criados automaticamente para a ordem de serviço. CSM o agente pode reservar um compromisso para a ordem de serviço.

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O técnico para trabalhar neste trabalho é programado dinamicamente usando a aplicação Serviço de campo. O agente CSM, ainda no bate-papo, comunica a programação do técnico para trabalhar no problema. O técnico conclui o trabalho com base na programação atribuída e obtém a aprovação do cliente.

Esta é uma representação de como um agente CSM abre um caso e resolve o problema para o cliente.  
Figura 1. Fluxo de trabalho de serviço de campo no CSM Espaço do agente
**Conceitos relacionados**   

* [Configurando Serviço de campo em CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Js0i5Lce9rS1~x5CCwU5Dw "Ative Serviço de campo em CSM Espaço do agente e configure funções para executar as tarefas.")
* [Como gerenciar ordens de serviço no CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6ob07gCQdGFlX52mp5BMWA#use-fsm-agent-workspace "Use Serviço de campo em CSM Espaço do agente para criar uma ordem de serviço para um caso, criar tarefas de ordem de serviço a partir de ordens de serviço e qualificar tarefas de ordem de serviço.")
* [Modelos de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QDdEvVP2DAxJ55YPSHhzLA "Os modelos de ordem de serviço permitem criar rapidamente ordens de serviço bem definidas.")
* [Expedição de tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jrs2EFnjvS11Vv949Ntjnw#c_DispatchWorkOrderTasks "Quando todas as tarefas de ordem de serviço associadas a uma ordem de serviço estiverem qualificadas, você poderá expedir as tarefas de ordem de serviço. Você pode enviá-los a partir do formulário de tarefa, do mapa de tarefas ou do Espaço do expedidor.")