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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Serviço de campo Componentes de Operações da equipe

# Serviço de campo Componentes de Operações da equipe {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura

O plug-in, funções, tabelas, inclusões de script e regras de negócio para a aplicação Serviço de campo Crew Operations.
Serviço de campo Operações de equipe adicionam o menu Minha equipe ao navegador de aplicações e aos seguintes módulos:

* Minhas equipes: permita que gerentes e expedidores criem e gerenciem equipes.
* Minhas tarefas de equipe: permite que os agentes exibam as tarefas de equipe atribuídas a uma equipe à qual pertencem.
{#crew-scheduling-components__ul_bvm_wfd_1qb}

## Funções {#crew-scheduling-components__section_ds5_2z1_zlb}

Serviço de campo As Operações de equipe adicionam as seguintes funções:{#crew-scheduling-components__table_gzx_lz1_zlb__entry__2}

| Função | Descrição |
|-|-|
| Moderador da equipe de serviço de campo \[wm_crew_moderator\] | Permite que expedidores e gerentes criem equipes, gerenciem membros da equipe, atribuam habilidades e locais e os atribuam a grupos de atribuição. |
[Tabela 1. Funções em Serviço de campo Operações de equipe]

{#crew-scheduling-components__table_gzx_lz1_zlb}

## Tabelas {#crew-scheduling-components__section_fsd_kpt_fpb}

Serviço de campo Operações de equipe adicionam as seguintes tabelas:{#crew-scheduling-components__table_vnw_mpt_fpb__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Equipe wm_crew | Armazena informações de alto nível sobre a equipe, como tamanho da equipe, líder, local, programação, raio de viagem. |
| Grupo da equipe wm_crew_group | Armazena o mapeamento de equipes para os grupos de atribuição selecionados​. |
| Membro da equipe wm_membro_da_equipe | Armazena os vários membros da equipe e sua disponibilidade efetiva na equipe​. |
| Necessidade de equipe wm_crew_requirement | Armazena requisitos refinados para uma equipe, como o tamanho mínimo da equipe e o tamanho recomendado.​ |
| Habilidade da equipe wm_equipe_skill | Armazena as habilidades que os membros da equipe possuem no momento. |
| Atribuído para a tarefa wm_task_designado | Armazena o mapeamento de todos os agentes que trabalham em uma tarefa de ordem de serviço​. |
[Tabela 2. Tabelas instaladas com Serviço de campo Operações de equipe]

{#crew-scheduling-components__table_vnw_mpt_fpb}

## Inclusões de script {#crew-scheduling-components__section_anm_ffn_1qb}

Serviço de campo Operações de equipe adicionam as seguintes novas inclusões de script:{#crew-scheduling-components__table_bnm_ffn_1qb__entry__2}

| Inclusão de script | Descrição |
|-|-|
| CrewSchedulingUtils | Atualiza os membros da equipe, as habilidades da equipe, os requisitos da equipe, os designados da tarefa e as equipes às quais um agente pertence​. |
| CrewSchedulingClientUtils | Busca as equipes às quais um agente pertence e as tarefas atribuídas a essas equipes para uso de script do lado do cliente​​. |
| CrewLocationFromTask | Classifica as equipes com base em sua localização e distância até a tarefa​. |
| EquipeDimensãoCorrespondenteHabilidades | Classifica as equipes com base em suas habilidades e nas habilidades necessárias para a tarefa​​ . |
| UtilitárioProgramaçãoDeTarefasDeEquipe | Determina a programação da equipe e do agente​. |
| FSMUtil | Verifica o raio da equipe, a distância da tarefa e se a tarefa precisa de uma equipe​. |
| SMDateValidation | Verifica se há conflitos de programação de tarefas se um agente já fizer parte de uma equipe e se um agente pode ser adicionado a uma equipe, dependendo das datas de início ou término. |
| SMGeoDistanceUtils | Estende as funções do agente para a equipe, como encontrar a meia-noite desse dia para a equipe, encontrar a próxima tarefa no mesmo dia, obter vários locais do agente e calcular a duração da viagem. |
| TimeRecordingHelper | Modifica a mensagem informativa para incluir o nome de um agente​. |
[Tabela 3. Inclusões de script para Serviço de campo operações de equipe]

{#crew-scheduling-components__table_bnm_ffn_1qb}

## Regras de negócio {#crew-scheduling-components__section_k34_fqt_fpb}

Serviço de campo Operações de equipe adicionam as seguintes regras de negócio:{#crew-scheduling-components__table_g1z_3qt_fpb__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Anular exclusão da equipe​ | Equipe \[wm_crew\] | Impede a exclusão de uma equipe se ela for referenciada em qualquer tarefa de ordem de serviço. |
| Anular desativação da equipe | Equipe \[wm_crew\] | Impede a desativação de uma equipe se ela tiver atribuições de tarefa ativas​. |
| Adiciona o nível de habilidade padrão | Habilidade do usuário \[sys_user_has_skill\] | Adiciona o nível de habilidade padrão.​ |
| Adicionar grupo e membro para o líder da equipe | Equipe \[wm_crew\] | Cria os registros wm_crew_group e wm_crew_member para o líder da equipe. |
| Adicionar habilidades de grupo à equipe | Grupo da equipe \[wm_crew_group\] | Adiciona novas habilidades à equipe sempre que um novo grupo é adicionado à equipe. |
| Adicionar grupos de equipe ausentes para membro da equipe | Membro da equipe \[wm_crew_member\] | Atualiza um grupo de equipe quando um novo membro é adicionado à equipe. |
| Calcular a duração estimada da equipe | Tarefa de ordem de serviço \[wm_Task\] | Calcula a duração estimada da viagem de uma equipe.​ |
| Verificar tamanho da equipe | Equipe \[wm_crew\] | Valida o tamanho da equipe no momento da criação da equipe. |
| Verificar o tamanho da equipe na criação | Membro da equipe \[wm_crew_member\] | Valida o tamanho da equipe no momento da adição do membro da equipe. |
| Verificar o tamanho da equipe na atualização | Membro da equipe \[wm_crew_member\] | Valida o número de membros de uma equipe quando um registro de membro da equipe é atualizado ou excluído. |
| Verificar membros duplicados da mesma equipe | Membro da equipe \[wm_crew_member\] | Impede a adição de membros duplicados em uma equipe​. |
| Verificar a disponibilidade do líder para a equipe de tarefa | Equipe \[wm_crew\] | Verifica a disponibilidade do líder da equipe no momento da atribuição de uma tarefa à equipe específica da tarefa. |
| Verificar se o membro faz parte de qualquer equipe ativa | Membro da equipe \[wm_crew_member\] | Garante que um membro da equipe não faça parte de várias equipes ao mesmo tempo para evitar conflitos na associação de um membro da equipe.​ |
| Verificar conflitos de tarefa para membros da equipe | Membro da equipe \[wm_crew_member\] | Verifica se o membro da equipe tem algum conflito devido a atribuições de tarefa existentes. |
| Verificar conflitos de tarefa para designados da tarefa | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task_assignee\] | Verifica se há conflitos na programação do atribuído da tarefa devido à atribuição de tarefa existente. |
| Verificação do raio da equipe​ | Tarefa de ordem de serviço \[wm_Task\] | Mostra uma mensagem informativa quando a tarefa atribuída a uma equipe está fora do raio de cobertura​. |
| Verificações de data | Membro da equipe \[wm_crew_member\] | Valida as datas de início efetivo e término efetivo para membros da equipe. |
| Desativar membro quando a equipe estiver inativa | Equipe \[wm_crew\] | Desativa os membros da equipe quando uma equipe não está ativa​. |
| Desativar equipes de tarefa | Tarefa de ordem de serviço \[wm_Task\] | Marca a equipe específica da tarefa como inativa quando a tarefa é concluída ou cancelada.​ |
| Excluir designados de tarefa para equipes de tarefa | Membro da equipe \[wm_crew_member\] | Exclui os designados de uma tarefa de ordem de serviço quando um membro é removido da equipe específica da tarefa​. |
| Desabilitar equipes de tarefa concluídas/canceladas​ | Equipe \[wm_crew\] | Define uma equipe como inativa depois que a tarefa atribuída é concluída ou cancelada.​ |
| Gerenciar requisito de equipe de tarefa​ | Tarefa de ordem de serviço \[wm_Task\] | Cria e exclui o requisito de equipe de uma tarefa de ordem de serviço​. |
| Remover habilidades de grupo da equipe | Grupo da equipe \[wm_crew_group\] | Exclui habilidades da equipe quando um grupo de equipe é excluído da equipe.​ |
| Restringir ações no líder da equipe | Membro da equipe \[wm_crew_member\] | Restringir ações no líder da equipe. |
| Restringir atualizações ao líder primário​ | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task_assignee\] | Restringe a capacidade de atualizar ou excluir o líder primário de uma equipe na lista relacionada de designados da tarefa. |
| Replicar tempo de viagem da tarefa de membro da equipe | Tarefa de ordem de serviço \[Task_time_worked\] | Registra o tempo gasto pelos membros da equipe para viajar até o local da tarefa e o tempo que eles gastaram trabalhando em uma tarefa de ordem de serviço. |
| Definir a equipe atribuída a como líder da equipe | Tarefa de ordem de serviço \[wm_Task\] | Define o campo Atribuído a com o nome do líder da equipe quando uma tarefa é atribuída a uma equipe​. |
| Definir nível de habilidade herdado como falso | Habilidade da equipe \[wm_crew_skill\] | Define o campo Nível de habilidade herdado como falso. |
| Equipe de tarefa - verificar líder disponível​ | Equipe \[wm_crew\] | Verifica a disponibilidade do líder da equipe ao atribuir uma tarefa à equipe específica da tarefa​. |
| Atualizar datas efetivas da equipe​ | Tarefa de ordem de serviço \[wm_Task\] | Define as datas efetivas para membros da equipe semelhantes às datas de início e término da tarefa para equipes específicas da tarefa.​ |
| Atualização iniciada a partir da tarefa | Equipe \[wm_crew\] | Atualiza o campo Iniciado a partir de com o número da tarefa da ordem de serviço. |
| Atualizar designados da tarefa para a equipe de tarefa​ | Membro da equipe \[wm_crew_member\] | Adiciona ou atualiza os designados da tarefa em uma tarefa de ordem de serviço quando a tarefa é atribuída à equipe específica da tarefa.​ |
| Atualizar a duração da viagem nas tarefas da equipe​ | Tarefa de ordem de serviço \[wm_Task\] | Atualiza a duração da viagem para tarefas de ordem de serviço que exigem uma equipe com base no valor do campo Equipe atribuída. |
| Validar equipe | Equipe \[wm_crew\] | Valida os detalhes da equipe quando a equipe é criada.​ |
| Validar exclusão do grupo da equipe | Grupo da equipe \[wm_crew_group\] | Impede a exclusão de um grupo de equipe quando um membro ativo está na equipe deste grupo​. |
| Validar datas efetivas de membro da equipe | Membro da equipe \[wm_crew_member\] | Valida as datas de início efetivo e término efetivo para membros da equipe. |
| Validar tamanho da equipe | Necessidade de equipe \[wm_crew_requirement\] | Valida o tamanho mínimo e recomendado da equipe para uma tarefa de ordem de serviço​. |
[Tabela 4. Regras de negócio instaladas com Serviço de campo Operações de equipe]

{#crew-scheduling-components__table_g1z_3qt_fpb}