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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Ordens de serviço em CSM Espaço do agente

# Ordens de serviço em CSM Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use Serviço de campo em CSM Espaço do agente para criar ordens de serviço a partir de casos durante uma chamada em tempo real ou bate-papo com o cliente. Você pode criar automaticamente tarefas e requisitos de peças para o trabalho necessário usando modelos de ordem de serviço.  
Importante:  
A partir da versão Tokyo, o Espaço do agente do FSM legado está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. O espaço configurável da Gestão de serviços de campo \[com.snc.uib.fsm_agent_workspace\] fornece a experiência mais recente para essa funcionalidade. Para obter detalhes, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

## Espaço do agente em ação {#field-service-workspace__section_xck_vr3_j3b}

Veja como os agentes usam o Espaço do agente.


## Principais recursos {#field-service-workspace__section_odr_1y3_q3b}

Integração de serviço de campo com caso

:   Crie um caso, use o conhecimento para encontrar informações relevantes do caso e também gere ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço a partir do caso usando uma única interface do usuário.

Canais de comunicação integrados

:   Comunique-se em tempo real com seus clientes por bate-papo ou telefone usando o espaço. Informe quando o técnico estiver programado para chegar ao local para resolver o caso.

Criação automática de tarefas usando modelos

:   Use modelos que tenham tarefas, habilidades e peças necessárias para as ordens de serviço definidas para resolver problemas do cliente.

* **[Serviço de campo in CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hJn7Li1R4qXPxFhXpYF_5Q)**   
  Saiba como as ordens de serviço são criadas a partir de um caso e como os problemas do cliente são resolvidos usando Serviço de campo em Customer Service Management (CSM) Espaço do agente.
* **[Como gerenciar ordens de serviço no CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6ob07gCQdGFlX52mp5BMWA#use-fsm-agent-workspace)**   
  Use Serviço de campo em CSM Espaço do agente para criar uma ordem de serviço para um caso, criar tarefas de ordem de serviço a partir de ordens de serviço e qualificar tarefas de ordem de serviço.

**Conceitos relacionados**   

* [Serviço de campo in CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hJn7Li1R4qXPxFhXpYF_5Q "Saiba como as ordens de serviço são criadas a partir de um caso e como os problemas do cliente são resolvidos usando Serviço de campo em Customer Service Management (CSM) Espaço do agente.")
* [Configurando Serviço de campo em CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Js0i5Lce9rS1~x5CCwU5Dw "Ative Serviço de campo em CSM Espaço do agente e configure funções para executar as tarefas.")
* [Como gerenciar ordens de serviço no CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6ob07gCQdGFlX52mp5BMWA#use-fsm-agent-workspace "Use Serviço de campo em CSM Espaço do agente para criar uma ordem de serviço para um caso, criar tarefas de ordem de serviço a partir de ordens de serviço e qualificar tarefas de ordem de serviço.")