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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Serviço de campo Componentes da Gestão de capacidade e reservas

# Serviço de campo Componentes da Gestão de capacidade e reservas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 10 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com o recurso Serviço de campo de gestão de capacidade e reservas, incluindo tabelas, regras de negócio, trabalhos agendados e inclusões de script.
Instale o plug-in Serviço de campo Gestão de prestadores de serviços (com.snc.fsm_contractor_management) para considerar os grupos externos ao reservar, definir e atribuir a capacidade de trabalho. Para obter mais informações, consulte [Ativar Serviço de campo Gestão de prestadores de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gDsppFXKfvtyAlmASs27VA "Ative o Serviço de campo plug-in Gestão de prestadores de serviços (com.snc.fsm_contractor_management) para usar a aplicação Gestão de prestadores de serviços. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.").  
A ativação de Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas adiciona o menu Gestão de capacidade ao navegador de aplicações e aos seguintes módulos:

* Reservas de capacidade: reserve um percentual de capacidade de um grupo ou disponibilidade de agentes para atender a demandas específicas. Por exemplo, 60% para tipos de trabalho de interrupção e correção e 40% para tipos de trabalho de instalação.
* Definições de capacidade: aloque a quantidade correta de trabalho para grupos de trabalho internos ou externos com base em horas definidas, contagem de tarefas ou cronogramas de trabalho do agente. Você pode definir a capacidade por um dia, semana, mês ou ano.
* Atribuições de capacidade: atribua a capacidade e as reservas de capacidade a grupos de trabalho internos e externos de empresas contratadas.
* Usos de capacidade: exibe o registro de capacidade usada por diferentes grupos e agentes.
* Cronogramas de alocação de capacidade: gerencie e distribua a capacidade de recursos ao longo de um período definido, garantindo que uma determinada porcentagem de seus recursos seja reservada para tarefas no mesmo dia.
{#capacity-management-components__ul_gcz_vhc_vmb}  
Nota:  
Você deve selecionar o uso de agendamento dinâmico no método de atribuição para a opção de configuração de tarefas para permitir que sua aplicação distribua o trabalho com base nas regras de gestão de capacidade.

## Tabelas {#capacity-management-components__section_rl1_13c_vmb}

A gestão de capacidade adiciona as seguintes tabelas.{#capacity-management-components__table_h1q_d3c_vmb__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Definição de capacidade \[wm_capacity_definition\] | Armazena a capacidade de um grupo ou agente de serviço de campo interno e as regras de reserva a serem usadas ao atribuir tarefas. |
| Canal de demanda \[wm_demand_channel\] | Armazena dados diários de capacidade e demanda para cada atribuição, usados para o painel de capacidade. |
| Métricas de demanda de capacidade \[wm_capacity_demand\] | Armazena os dados de métricas para todas as atribuições de capacidade |
| Reserva de capacidade \[wm_capacity_reservation\] | Armazena a definição de reserva e as condições de exclusão. |
| Regra de reserva de capacidade \[wm_capacity_reservation_rule\] | Armazena as regras de reserva e as condições para as quais as reservas devem ser usadas. |
| Atribuição de capacidade \[wm_capacity_assignment\] | Armazena atribuições de definição de capacidade a grupos dentro de um período específico para ajudar a evitar conflitos de capacidade em um determinado período de tempo, validando as datas Efetivo de e Efetivo até. |
| Uso de Capacidade \[wm_capacity_usage\] | Armazena a capacidade usada por um agente de serviço de campo interno ou um grupo dentro de um período específico. |
| Programação de alocação \[wm_allocation_schedule\] | Armazena a porcentagem padrão de alocação de capacidade. |
| Detalhes da programação de alocação \[wm_allocation_schedule_detail\] | Armazena a data de início relativa, a data de término relativa e a porcentagem de capacidade que deve ser alocada para uma programação de alocação. |
[Tabela 1. Tabelas instaladas com o recurso Gestão de capacidade e reservas]

{#capacity-management-components__table_h1q_d3c_vmb}

## Regras de negócio {#capacity-management-components__section_n55_3kr_jnb}

A gestão de capacidade adiciona as seguintes regras de negócio.{#capacity-management-components__table_axb_clr_jnb__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Evitar conflito no período de tempo de capacidade | Atribuição de capacidade \[wm_capacity_assignment\] | Monitore o período de tempo definido para a atribuição de capacidade para garantir que nenhum grupo tenha várias atribuições de capacidade no mesmo período ou intervalos sobrepostos. |
| Atualizar capacidade na mudança de tarefa | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Adicione ou atualize a capacidade sempre que uma tarefa for atribuída ou não atribuída. Você pode atualizar a capacidade sempre que a duração estimada do trabalho ou da viagem mudar. |
| Atualizar capacidade na exclusão de tarefa | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Atualize a capacidade usada sempre que uma tarefa em aberto for excluída dentro da janela determinada. |
| Validar valor de capacidade | Definição de capacidade \[wm_capacity_definition\] | Valida o valor da capacidade fornecida para a definição de capacidade. A capacidade deve ser um valor inteiro positivo diferente de zero. |
| Validar Efetivo até e Efetivo a partir de | Atribuição de capacidade \[wm_capacity_assignment\] | Valida as datas inseridas nos campos Efetivo até e Efetivo a partir de na tabela de atribuição de capacidade. O sistema calculará a data Efetivo até com base no valor inserido no campo Repetir para se o valor Capacidade por não estiver selecionado como para a Agenda do agente. O valor Efetivo de deve ser sempre igual ou posterior à data atual e anterior ou igual à data Efetivo até. Ao atualizar a atribuição de capacidade, o valor Efetivo até não pode ser definido como uma data anterior ao uso de capacidade. |
| Validar valor de percentual alocado | Regra de reserva de capacidade \[wm_capacity_reservation_rule\] | Valida o valor percentual alocado na tabela Regra de reserva de capacidade. Este valor deve ser um número inteiro positivo diferente dezero menor ou igual a 100. |
| Atualizar domínio para atribuição de capacidade | Atribuição de capacidade \[wm_capacity_assignment\] | O sistema atribui domínios a registros com base nas informações no campo Tipo. Se o Tipo for "Agentes internos do território" ou "Grupo de prestadores de serviços do território", o domínio será definido usando o campo Território. Para qualquer outro tipo, o domínio é determinado pelo campo Grupo. |
| Validar porcentagem alocada | Programação de alocação \[wm_allocation_schedule\] | Valida o valor da porcentagem de alocação padrão para uma programação de alocação. A porcentagem de alocação padrão deve ser um número inteiro positivo diferente de zero menor ou igual a 100. |
| Validar intervalo | Detalhes da programação de alocação \[wm_allocation_schedule_detail\] | Valida as datas inseridas nos campos Início relativo e Término relativo na tabela Detalhes da programação de alocação. A data de início relativa deve ser sempre a data atual ou a data futura e anterior ou igual à data de término relativa. A data de término relativa deve ser sempre a data atual ou uma data futura, posterior ou igual à data de início relativa. |
| Validar porcentagem alocada | Detalhes da programação de alocação \[wm_allocation_schedule_detail\] | Valida o valor da porcentagem de alocação para Detalhes da programação de alocação. A porcentagem de alocação deve ser um número inteiro positivo diferente de zero, menor ou igual a 100. |
| Validar campos | Substituição da atribuição de capacidade \[wm_capacity_override\] | Valida os valores fornecidos para os campos da tabela Substituição de atribuição de capacidade. |
| Impedir a atualização do registro para inativo | Canal de demanda \[wm_demand_channel\] | Valida se o canal de Demanda for usado por qualquer regra de reserva. Esta regra evita que você exclua ou desative o canal de demanda se usado em uma regra de reserva. |
| Atualizar canal de demanda na WOT | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Atualiza o canal de demanda para uma tarefa de ordem de serviço de acordo com as condições definidas para o canal de demanda. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Substituição da atribuição de capacidade \[wm_capacity_override\] | Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Substituição de atribuição de capacidade é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Definição de capacidade \[wm_capacity_definition\] | Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Substituição de atribuição de capacidade é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Programação \[cmn_schedule\] | Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Programação é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Programação de trabalho do agente \[agent_work_schedule\] | Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Programação de trabalho do agente é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Programação pessoal do agente \[agent_events\] | Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela de Programação pessoal do agente é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Entrada de programação \[cmn_schedule_span\] | Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Entrada de programação é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Grupo de territórios \[sn_tp_territory_group\] | Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Grupo de territórios é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Associação de territórios \[sn_tp_territory_membership_override\] | Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Associação de territórios é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Detalhes da programação de alocação \[wm_allocation_schedule_detail\] | Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Detalhes da programação de alocação é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Programação de alocação \[wm_allocation_schedule\] | Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Programação de alocação é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Buckets de capacidade \[wm_capacity_bucket\] | Atualiza a tabela de Métricas de Demanda de Capacidade quando a tabela de Buckets de Capacidade é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Regra de reserva de capacidade \[wm_capacity_reservation_rule\] | Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Regra de reserva de capacidade é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Atribuição de capacidade \[wm_capacity_assignment\] | Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela de atribuição de capacidade é atualizada. |
| Atualizar capacidade da tarefa de compromisso | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Atualiza a tabela Uso de capacidade quando uma tarefa de agendamentos é criada ou atualizada. |
| Impedir nome duplicado, condição | Canal de demanda \[wm_demand_channel\] | Valida o nome e a condição especificados na tabela Canal de demanda. Verifica se já existe um canal de demanda com este nome e se a condição especificada é usada por outro canal de demanda. |
| Validar campos com base no tipo | Atribuição de capacidade \[wm_capacity_assignment\] | Valida os valores fornecidos para os campos da tabela Atribuição de capacidade. * O campoTerritório não pode ficar em branco. * Somente territórios de atribuição ativos são compatíveis. * Quando o Tipo for Grupo de prestadores de serviços do território, um grupo de fornecedores deverá ser especificado. * A definição de capacidade da Agenda do agente não é compatível quando o Tipo é Grupo de prestadores de serviços de território. * Quando Tipo é Nenhum, Grupo não é aplicável. {#capacity-management-components__ul_obs_bpf_4cc} Se o plug-in Planejamento de territórios não estiver instalado, **o grupo**não deve estar em branco. |
| Proibir mudanças de definição de capacidade | Definição de capacidade \[wm_capacity_definition\] | Restringe a atualização dos valores dos campos Capacidade por e Frequência se a definição de capacidade estiver em uso ou se houver uma substituição de atribuição de capacidade ativa definida para a definição de capacidade. |
| Proibir substituição da agenda do agente | Substituição da atribuição de capacidade \[wm_capacity_override\] | Impede que você substitua a definição de capacidade se a definição de capacidade for baseada na Agenda do agente. |
| Remover capacidade da tarefa incompatível | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Remove a capacidade alocada para tarefas sem suporte. |
| Restringir mudanças à definição | Definição de capacidade \[wm_capacity_definition\] | Restringe a atualização da capacidade por valor para a Agenda do agente se houver uma atribuição de substituição de capacidade ativa para esta definição de capacidade. |
| Validar definição geral | Definição de capacidade \[wm_capacity_definition\] | Valida se o valor do campo Definir capacidade por buckets for aplicável à Frequênciaespecificada. |
| Validar ao excluir definição | Definição de capacidade \[wm_capacity_definition\] | Restringe a exclusão de uma definição de capacidade se ela tiver atribuições de capacidade ativas. |
| Para verificar se o uso não é inferior a 0 | Uso de Capacidade \[wm_capacity_usage\] | Valida o valor do campo Capacidade usada. O valor deve ser maior ou igual a zero. |
| Validar percentual total | Buckets de capacidade \[wm_capacity_bucket\] | Valida a porcentagem total das capacidades de carga de trabalho atribuídas a buckets. A porcentagem total deve estar entre 1 e 100. |
| Não permitir atualização no uso de capacidade | Buckets de capacidade \[wm_capacity_bucket\] | Restringe a atualização dos campos % de capacidade, Inícioe Término de um bucket de capacidade que está em uso. |
| Validar porcentagem alocada | Programação de alocação \[wm_allocation_schedule\] | Valida o valor da porcentagem de alocação de uma programação de alocação. O valor deve ser um número inteiro positivo, diferente de zero, menor ou igual a 100. |
| Validar buckets de capacidade sobrepostos | Buckets de capacidade \[wm_capacity_bucket\] | Valida a hora de término fornecida. A hora de término deve ser posterior à hora de início. Esta regra verifica se o período de tempo fornecido se sobrepõe ao período de qualquer outro bucket de capacidade. |
[Tabela 2. Regras de negócio instaladas com o recurso Gestão de capacidade e reservas]

{#capacity-management-components__table_axb_clr_jnb}  
Nota:  
Você deve selecionar o uso de agendamento dinâmico no método de atribuição para a opção de configuração de tarefas para permitir que sua aplicação distribua o trabalho com base nas regras de gestão de capacidade.

## Trabalhos agendados {#capacity-management-components__section_ybh_fm1_rab}

A Gestão de capacidade e reservas adiciona os seguintes trabalhos agendados. Para localizá-los, navegue até Todossn_schedulejobs.do.{#capacity-management-components__table_zbh_fm1_rab__entry__2}

| Trabalho agendado | Descrição |
|-|-|
| Dados de métricas de demanda de capacidade de computação | Calcula e gera dados para o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo. |
[Tabela 3. Trabalho agendado instalado com o recurso Gestão de capacidade e reservas]

{#capacity-management-components__table_zbh_fm1_rab}

## Inclusões de script {#capacity-management-components__section_xxx_dml_stb}

A Gestão de capacidade e reservas adiciona os seguintes trabalhos agendados. Para localizá-los, navegue até TodosInclusões de script.{#capacity-management-components__table_dzh_mml_stb__entry__2}

| Inclusão de script | Descrição |
|-|-|
| FSMDemandManagementQueryUtil | Contém todas as consultas para gerar dados para o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo. |
| FSMDemanagementUtil | Calcula e gera dados para o trabalho agendado `de dados de métricas de demanda de capacidade de computação`. |
[Tabela 4. Inclusões de script instaladas com o recurso Gestão de capacidade e reservas]

{#capacity-management-components__table_dzh_mml_stb}