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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Criar um canal de demanda

# Criar um canal de demanda {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os canais de demanda ajudam a organizar e gerenciar o trabalho distribuindo recursos com eficiência. Ao criar uma regra de reserva, você pode alocar uma porcentagem específica de capacidade para um canal de demanda específico. Ao marcar ordens de serviço ou tarefas com canais de demanda, você garante que elas sejam roteadas corretamente, melhorando a alocação de recursos e a precisão da programação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin, wm_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

Certifique-se de que o plug-in Serviço de campo Planejamento de territórios (com.snc.fsm_territory_planning) esteja instalado.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O sistema de programação usa atributos de canal de demanda (condições e ordem) para regras de reserva de capacidade com base em canais de demanda. Para obter mais informações, consulte [Criar uma regra de reserva para tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kBULGBTDvL7VSYLhCKrRAA#create-reservation-rule "Reserve uma porcentagem específica de capacidade para diferentes atributos de tarefas de ordem de serviço, como tipo de trabalho, local e assim por diante.").

## Procedimento

1. Navegar até TodosServiços de CampoGestão de capacidadeCanal de demanda.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.

{#create-a-demand-channel__table_dbt_xqp_jnb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Nome | Nome do canal de demanda. Por exemplo, "Instalar" para tarefas relacionadas à instalação. |
| Ativo | Selecione esta opção para ativar o canal de demanda. |
| Ordem | Ordem de preferência do canal de demanda. |
| Padrão | Se selecionado, este canal de demanda se torna o padrão. Por exemplo, se a capacidade total for 100 e canais específicos como "Instalar" e "Breakfix" ocuparem 30 e 50, respectivamente, os 20 restantes serão alocados para este canal padrão. |
| Tabela | Selecione a tabela usada para categorizar o canal de demanda. Por padrão, isso é definido como `wm_task`. |
| Condição | Condições para filtrar os dados. Por exemplo, definir o tipo de trabalho como "Instalação" garante que o sistema verifique a regra de reserva quanto ao uso de capacidade quando uma tarefa for recebida. |
[Tabela 1. Canal de demanda]

{#create-a-demand-channel__table_dbt_xqp_jnb}

4. Clique em Enviar.  
   O canal de demanda foi criado. Você pode usar o canal de demanda nas regras de reserva.

## Criar canal de demanda para atribuições de tarefas relacionadas à instalação {#create-a-demand-channel__example_r1v_dsk_2cc}

Vamos criar um canal de demanda chamado "Instalar":

1. Nome: Instalar
2. Ativo: Sim
3. Ordem: 1
4. Padrão: falso
5. Tabela: wm_task
6. Condição: `work_type = Instalação`

{#create-a-demand-channel__ol_jdy_nwk_2cc}

Ao definir esses campos, o canal de demanda "Instalar" na regra de reserva ajudará a encaminhar as tarefas relacionadas à instalação corretamente e garantirá a alocação de capacidade apropriada.
**Conceitos relacionados**   

* [Painel de análise da capacidade do território do serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5qMegauPKveZYFG~HzloUg "Use o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo para rastrear tendências de capacidade com tabelas e gráficos interativos, executar análise de lacunas com uma tabela dinâmica personalizável e aplicar filtros para exibição de dados direcionados e tomada de decisão fundamentada.")