--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Como gerenciar ordens de serviço no CSM Espaço do agente # Como gerenciar ordens de serviço no CSM Espaço do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Use Serviço de campo em CSM Espaço do agente para criar uma ordem de serviço para um caso, criar tarefas de ordem de serviço a partir de ordens de serviço e qualificar tarefas de ordem de serviço.{#use-fsm-agent-workspace__field-service-aws} Importante: A partir da versão Vancouver, o Espaço do agente do FSM legado está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. O espaço configurável da Gestão de serviços de campo \[com.snc.uib.fsm_agent_workspace\] fornece a experiência mais recente para essa funcionalidade. Para obter detalhes, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support. ## Criar uma ordem de serviço para um caso no CSM Espaço do agente {#ariaid-title2} Adicione uma ordem de serviço a um caso para rastrear o trabalho que deve ser feito para resolver o caso. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent Certifique-se de que os plug-ins Customer Service with Field Service Management (com.snc.csm_fsm_integration) e Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) estejam instalados. ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Quando você cria uma ordem de serviço a partir de um caso, os campos a seguir são copiados automaticamente do formulário de caso. Você pode configurar o mapeamento de dados para copiar informações de campos de dados personalizados no caso para a ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte [Mapear campos de caso com a tabela de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBPlsvnNbaWwAhRoTWV01g "Defina os campos que você deseja mapear entre o caso e os campos da tabela de ordem de serviço de destino que você já configurou. Esta configuração copia automaticamente os valores dos campos mapeados do caso para a ordem de serviço ao criar uma ordem de serviço a partir do caso."):{#create-workorder-case__table_lzd_fx4_s3b__entry__2} | Campo no formulário de caso | Campo no formulário de ordem de serviço | |-|-| | Descrição resumida | Descrição resumida | | Atribuído a | Aberto por | | Número | Iniciado de | | Contato | Contato | | Conta | Conta | | Ativo | Ativo | | IC associado | IC associado | | Item-base de instalação | Item-base de instalação | | Local | Local | [ ] {#create-workorder-case__table_lzd_fx4_s3b} Nota: Dependendo do campo selecionado para o caso, o campo Item-base de instalação será exibido ou os campos Ativo e IC associado serão exibidos na ordem de serviço. Você pode clicar nos anexos ![Ícone de anexos.]() ícone e adicione anexos à ordem de serviço. Você também pode usar a [Assistência do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-assist&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) para pesquisar artigos relevantes e anexá-los à ordem de serviço. ### Procedimento 1. Navegar até TodosEspaço do agentePágina inicial do Espaço do agente. 2. Clique no ícone ![Lista ( ícone Lista.]()) e selecione um caso para o qual você deseja criar a ordem de serviço. 3. Crie uma ordem de serviço para o caso. | Para | Siga estas etapas | | Criar uma ordem de serviço a partir do botão de ação rápida | Clique em Criar ordemde serviço . | | Crie uma ordem de serviço na lista relacionada. | 1. Clique na lista relacionada Ordens de serviço. 2. Clique em Nova. {#create-workorder-case__ol_dqm_4q3_53b} | |-|-| {#create-workorder-case__choicetable_rhm_lp3_53b} 4. **Opcional:** No campo Modelo da ordem de serviço, selecione um modelo para que a ordem de serviço atenda automaticamente aos requisitos de tarefas e peças. Para obter mais informações sobre como usar modelos de ordem de serviço, consulte [Modelos de ordem](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QDdEvVP2DAxJ55YPSHhzLA "Os modelos de ordem de serviço permitem criar rapidamente ordens de serviço bem definidas.")de serviço. A aplicação cria a ordem de serviço e a adiciona ao formulário de caso e à lista relacionada ao caso. **Tarefas relacionadas** * [Criar tarefas de ordem de serviço no CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pFIeT32nqS4obPd0Bk_Nbw "Crie tarefas de ordem de serviço para rastrear o trabalho criado para uma ordem de serviço.") **Tópicos relacionados** * [Criar uma ordem de serviço para um caso de atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAWorkOrderForACase&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) ## Anexar ordens de serviço semelhantes a uma ordem de serviço ativa {#ariaid-title3} Anexe uma ou mais ordens de serviço semelhantes a uma ordem de serviço ativa para ajudar a processar investigações e resoluções de ordem de serviço. Por exemplo, você pode pesquisar e anexar uma ordem de serviço sobre o tipo de instalação quando uma ordem de serviço semelhante é enviada. ### Antes de Iniciar Função necessária: wm_dispatcher, wm_qualifier e sn_customerservice_agent Você deve criar uma definição de soluções de ordem de serviço semelhante para permitir que o sistema pesquise ordens de serviço semelhantes. Para obter mais informações, consulte [Informações da ordem de serviço com tecnologia Inteligência preditiva](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WGGAe7kb_8magV_lk6e9aw "Use algoritmos de aprendizado de máquina no recurso Inteligência preditiva para recomendar soluções para ordens de serviço."). O plug-in Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo deve ser ativado. ### Procedimento 1. Navegar até TodosEspaço do agentePágina inicial do Espaço do agente. 2. Clique no ícone Listas (ícone ![Lista]()) e selecione um caso para o qual você deseja abrir as ordens de serviço. 3. Abra uma ordem de serviço para a qual você deseja localizar e anexar ordens de serviço semelhantes. 4. Clique no ícone Selecionar um recurso de pesquisa ( ![ícone Selecionar pesquisa de pesquisa]()) e selecione Ordens de serviço semelhantes. A opção Ordens de serviço semelhantes exibe as ordens de serviço mais relevantes e semelhantes com base na descrição resumida da ordem de serviço. As ordens de serviço semelhantes são listadas na seção Resultados da pesquisa relacionada. 5. Revise a lista de ordens de serviço semelhantes sugeridas. 6. Clique no ícone de mais ações ( ![ícone Mais ações]()) ao lado da ordem de serviço e selecione Anexar para vinculá-la a uma ordem de serviço ativa. ### Resultado A ordem de serviço foi vinculada com sucesso.