Executar tarefas de ordem de serviço
Depois que o expedidor expede tarefas de ordem de serviço, o sistema ServiceNow envia automaticamente as tarefas para a fila do agente atribuído.
O agente tem a opção de aceitar ou rejeitar a tarefa de ordem de serviço. Se o agente aceitar a tarefa, o estado da tarefa será alterado automaticamente para Aceito. Se o agente que aceitar a atribuição de uma tarefa de ordem de serviço ainda não tiver um depósito pessoal, o sistema criará um depósito pessoal automaticamente com o nome Depósito pessoal -<first and last name of agent> . Se a função wm_agent for removida do usuário, o depósito pessoal será excluído.
Os exemplos nesta página ilustram o uso de tarefas com ordens de serviço; no entanto, as tarefas podem ser usadas com qualquer aplicação de Gestão de serviços. O sistema ServiceNow fornece a um agente estes métodos para gerenciar tarefas de ordem de serviço:
- Mapa detarefas do agente: o mapa de tarefas do agente exibe a localização de um agente e a localização das tarefas desse agente para o dia em um mapa familiar do Google. O mapa de agentes está disponível quando o plug-in Geolocalização da Gestão de serviços (com.snc.service_management.geolocation) está ativo. Este mapa permite a programação geral de tarefas e fornece estimativas da localização de um agente. Locais precisos de agente e alguns recursos automáticos estão disponíveis quando sua organização adquire uma chave da API do Google Maps para empresas e a insere no sistema.
- Fila de tarefas: se o mapa de tarefas não estiver disponível, um agente poderá gerenciar as tarefas atribuídas e sua programação diretamente de uma fila acessada no navegador de aplicações.