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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Executar tarefas de ordem de serviço

# Executar tarefas de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Depois que o expedidor expede tarefas de ordem de serviço, o sistema ServiceNow envia automaticamente as tarefas para a fila do agente atribuído.

O agente tem a opção de aceitar ou rejeitar a tarefa de ordem de serviço. Se o agente aceitar a tarefa, o estado da tarefa será alterado automaticamente para Aceito. Se o agente que aceitar a atribuição de uma tarefa de ordem de serviço ainda não tiver um depósito pessoal, o sistema criará um depósito pessoal automaticamente com o nome Depósito pessoal -\<first and last name of agent\> . Se a função wm_agent for removida do usuário, o depósito pessoal será excluído.  
Os exemplos nesta página ilustram o uso de tarefas com ordens de serviço; no entanto, as tarefas podem ser usadas com qualquer [aplicação de Gestão de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServiceManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-service-management-for-the-enterprise&ft:locale=en-US). O sistema ServiceNow fornece a um agente estes métodos para gerenciar tarefas de ordem de serviço:

* Mapa de[tarefas do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/db2ncwqlVqckfW0veSOTlg "Como agente, você pode aceitar ou rejeitar tarefas atribuídas a você usando recursos no mapa de tarefas do agente ou assumir tarefas não atribuídas perto de você, se sua programação permitir."): o mapa de tarefas do agente exibe a localização de um agente e a localização das tarefas desse agente para o dia em um mapa familiar do Google. O mapa de agentes está disponível quando o plug-in Geolocalização da Gestão de serviços (com.snc.service_management.geolocation) está ativo. Este mapa permite a programação geral de tarefas e fornece estimativas da localização de um agente. Locais precisos de agente e alguns recursos automáticos estão disponíveis quando sua organização adquire uma chave [da API do Google Maps para empresas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Geolocation&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) e a insere no sistema.
* [Fila de tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SQRjTnrV95BL9o9jPstN8A "Se o mapa de tarefas do agente não for usado em sua organização, você poderá gerenciar as tarefas atribuídas na fila de tarefas."): se o mapa de tarefas não estiver disponível, um agente poderá gerenciar as tarefas atribuídas e sua programação diretamente de uma fila acessada no navegador de aplicações.
{#c_ExecuteWorkOrderTasks__ul_fy2_myw_pr}
* **[Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OL~EXscqke8t~Coy9hZcPg)**   
  Aceite uma tarefa de ordem de serviço se você estiver pronto para trabalhar nessa tarefa. Rejeite a tarefa e forneça um motivo se você não puder trabalhar nessa tarefa.
* **[Executar uma tarefa a partir do mapa de agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/db2ncwqlVqckfW0veSOTlg)**   
  Como agente, você pode aceitar ou rejeitar tarefas atribuídas a você usando recursos no mapa de tarefas do agente ou assumir tarefas não atribuídas perto de você, se sua programação permitir.
* **[Executar uma tarefa da fila](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SQRjTnrV95BL9o9jPstN8A)**   
  Se o mapa de tarefas do agente não for usado em sua organização, você poderá gerenciar as tarefas atribuídas na fila de tarefas.
* **[Chegada e check-in no local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UikUktSjD9KA8HZRefsC6g)**   
  O processo de chegada e check-in no local garante a confirmação precisa do local da tarefa e o acompanhamento eficaz do tempo.
* **[Registrar uma despesa incidental](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/deJ8AQW5fL1z8QsyrV6OZA)**   
  Registre despesas incidentais associadas à sua viagem de negócios por meio da aplicação Serviço de campo para executar tarefas de ordem de serviço.
* **[Preencher um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ngzb0eH11vgXC5WU6tJsAw)**   
  Preencha um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço. Você pode acessar e preencher questionários nos formulários de Ordem de serviço ou Tarefa de ordem de serviço.
* **[Fechar uma tarefa de ordem de serviço como concluída](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ihWafFcuErDTa4jSpMOHPw)**   
  Somente agentes podem fechar tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles.
* **[Fechar uma tarefa de ordem de serviço como incompleta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_rTakTNb7R35O8q0sJfmhA)**   
  Encerre uma tarefa de ordem de serviço como incompleta se houver trabalho pendente na tarefa.
* **[Cancelar uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~fFDrE1KTOvS5dS7pRtqrg)**   
  A opção Cancelar tarefa será apropriada se uma tarefa de ordem de serviço não for mais necessária ou for uma duplicata de outra tarefa de ordem de serviço.
* **[Exibir uso de ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h3dDFlDYieDSRcpUCGO19A)**   
  A aplicação Gestão de serviços de campo rastreia as peças consumíveis e não consumíveis que são usadas ou alteradas durante a execução de tarefas de ordem de serviço.