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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço em um dispositivo móvel

# Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço em um dispositivo móvel {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Aceite ou rejeite uma tarefa de ordem de serviço atribuída a você por meio da aplicação Field Service Contractor for mobile.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_ext_agent ou wm_ext_manager

## Procedimento

1. Acesse sua instância usando o aplicativo para celular ServiceNow Agent.
2. Na guia de navegação Meu trabalho, toque em Todas as tarefas abertas
3. Selecione a tarefa de ordem de serviço na lista.
4. No formulário de tarefa de ordem de serviço, aceite ou rejeite a tarefa.
   * Para rejeitar a tarefa, toque em Rejeitar, selecione o motivo da rejeição e insira os detalhes.

     A seguinte mensagem de confirmação aparece na parte superior da tela: Tarefa rejeitada com sucesso. Clique aqui para exibir as tarefas em aberto.
   * Para trabalhar na tarefa você mesmo, toque em Aceitar.

   {#self-assign__choices_as5_q3h_bvb}  
   Nota:  
   Se o agente ou gerente do prestador de serviço não estiver disponível, a seguinte mensagem será exibida: Aviso: WOTXXXXXX foi programado para um horário em que você pode não estar disponível.

## Resultado

A tarefa foi aceita ou rejeitada. Se a tarefa for rejeitada, ela será reatribuída dependendo da função da pessoa que a aceitou ou rejeitou.

* Se um gerente rejeitar a tarefa, o estado da tarefa mudará para Expedição pendente ou Atribuição pendente. A tarefa rejeitada é atribuída ao gerente do próximo grupo apropriado. Se o sistema não puder identificar outro grupo qualificado, a tarefa permanecerá no estado Expedição pendente para que o expedidor possa atribuir a tarefa manualmente.

* Se um agente rejeitar a tarefa, ela será reatribuída ao gerente do agente.
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