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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Disponibilidade de compromisso

# Disponibilidade de compromisso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

As definições na configuração da aplicação determinam como o recurso de reserva de compromisso determina a disponibilidade.
Dois métodos diferentes são fornecidos para determinar a disponibilidade:

Número de agendamentos por período
:   Este método usa um número especificado de compromissos disponíveis por janela de tempo. O número real de compromissos é especificado na configuração do serviço. Por exemplo, se o administrador especificar 10 compromissos por janela, cada janela de compromisso terá 10 compromissos disponíveis. O número de compromissos disponíveis para uma janela de compromisso diminui em um sempre que um compromisso nessa janela é reservado.  
    Nota:  
    Os compromissos por janela são compartilhados em diferentes locais no mesmo fuso horário.

    Você pode configurar o número de compromissos disponíveis por janela para diferentes locais criando uma regra de configuração de serviço e sua configuração avançada para cada local. Aplique condições selecionando Local como a Condição da tarefa ao criar a regra de configuração de serviço.

Com script
:   Este método usa um script para determinar o número de compromissos disponíveis por janela de tempo. O script padrão incluído na configuração da aplicação Gestão de serviços de campo usa o método de atribuição de tarefa definido na configuração da Ordem de serviço de campo ou na configuração da Tarefa de serviço de campo para determinar a disponibilidade. Se o método de atribuição de tarefa estiver definido como manual, a disponibilidade será padronizada para o método de disponibilidade Número de compromissos por slot. Se a atribuição de tarefa estiver definida como atribuição automática ou agendamento dinâmico, as configurações associadas a esses métodos de atribuição de tarefa serão consideradas ao calcular a disponibilidade.

Com base na capacidade

:   Esta opção está disponível quando o plug-in Gestão de reservas e capacidade de serviço de campo está instalado e a Tabela de tarefas é Ordem de serviço ou Tarefa de ordem de serviço. Este método determina compromissos com base na capacidade e nas reservas definidas nas configurações de gestão de capacidade. **Observação:**a capacidade é compartilhada entre diferentes cidades no mesmo fuso horário.

## Excluindo dias da disponibilidade de compromisso {#appt-booking-task-assignment__section_lsn_hks_fbb}

Na configuração de serviço, o administrador de agendamentos pode selecionar uma programação de dias que são excluídos da disponibilidade de compromisso. O campo Programação de feriados é um campo de referência que aponta para a tabela Cronogramas \[cmn_schedule\]. A seleção de uma programação na lista Programações define os dias e horários a serem excluídos da disponibilidade de compromisso. Na programação selecionada, esses dias devem ser definidos como Excluídos.
**Tarefas relacionadas**   

* [Configurações de domínio global](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G9m6KNVNx651Mzeq~MWlSg "Os administradores no domínio global podem selecionar definições de configuração que determinam como Gestão de serviços de campo lida com as operações diárias.")  
**Tópicos relacionados**   

* [Cronogramas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UseSchedules&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)