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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Criar um plano de turno de trabalho no Otimização da força de trabalho para serviço de campo

# Criar um plano de turno de trabalho no Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Programe turnos para sua equipe para que você possa ter certeza de que está cobrindo todas as atribuições de trabalho e pausas. Você também pode especificar os dias da semana em que talvez precise substituir os turnos programados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa


Na guia Turnos, os turnos são agrupados por turnos ativos e inativos. O painel lateral contextual exibe os turnos ativos e inativos na ordem exibida na guia Turnos.

## Procedimento

1. Navegar até TodosEspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone ![Programação (ícone Programação]()).
3. Clique na guia Turnos.
4. No painel lateral contextual, clique no ícone Mostrar planos de turno (ícone ![Mostrar planos de turnos]()) para exibir os cronogramas.
5. Clique no ![ícone Criar planos de turno de trabalho ou turnos de plantão ( ícone Criar planos de turno de trabalho ou turnos de plantão.]()).
6. Clique em Turno de trabalho.
7. No campo Nome, insira um nome para o turno.
8. Defina a janela de tempo do turno.
   1. No campo Fuso horário, selecione o fuso horário dos usuários que você deseja alocar para o turno.  
      Nota:  
      Para adicionar um turno para os agentes que trabalham em seus fusos horários locais, selecione a opção Usar fuso horário do agente. O sistema usa o fuso horário especificado no registro do usuário do agente.
   2. No campo Hora de início, insira a hora do dia em que você deseja iniciar o turno.
   3. No campo Hora de término, insira a hora do dia em que você deseja terminar o turno.
   4. Marque a caixa de seleção Ativo para ativar o turno de trabalho.
   5. Selecione os dias da semana para os quais você deseja adicionar este turno.
   6. Selecione Salvar.
9. Adicione intervalos de programação ao turno.
   1. Selecione o turno.
   2. Clique em Adicionar pausa.
   3. No campo Nome, insira um nome para a pausa.
   4. Defina uma duração para a pausa.
   5. No campo Duração, insira a duração da pausa.
   6. No campo Hora de início mais antiga, insira a hora mais antiga para iniciar a pausa.
   7. No campo Hora de término mais recente, insira a hora mais recente para encerrar a pausa.  
      Por exemplo, você pode definir a hora de início mais antiga como 11:00, a hora de término mais recente como 15:00 e a duração da pausa como uma hora. Se você adicionar quatro agentes a esse turno de trabalho, o aplicativo Programação escalonará automaticamente a duração do intervalo de cada agente. Escalone as pausas para garantir que os quatro agentes possam cobrir todo o período do turno.
   8. Clique em Salvar.
10. **Opcional:** Exiba o número de agentes para cada hora ou dia na janela de período do turno.
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