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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Chegada e check-in no local

# Chegada e check-in no local {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

O processo de chegada e check-in no local garante a confirmação precisa do local da tarefa e o acompanhamento eficaz do tempo.

## Finalidade do check-in {#onsite-arrival-and-check-in__section_h24_3sp_d1c}

Pré-requisitos e local da tarefa
:
    * Informa quando o agente chega ao local da tarefa.
    * Conclusão de pré-requisitos antes de iniciar o trabalho.
    {#onsite-arrival-and-check-in__ul_pd5_3sq_d1c}

Validação de cerca geográfica
:
    * Verifica a localização do agente dentro do raio de cerca geográfica configurado.
    * O status de check-in armazena os resultados, como sucesso, falha ou cenários ignorados. A tabela a seguir descreve os resultados com base em diferentes cenários e validações de cerca geográfica quando um agente clica no botão Check-in. O status é armazenado no campo Status do check-in da tabela de tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte [Criar uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gjye6E1IeT9mnOrWj1ZW~A "Crie uma tarefa de ordem de serviço a partir de uma ordem de serviço.").{#onsite-arrival-and-check-in__table_zwc_rkd_d1c__entry__2}

      | Cenário | Status de check-in |
      |-|-|
      | Validação de cerca geográfica bem-sucedida após clicar no botão de check-in no aplicativo para celular | Validação de cerca geográfica bem-sucedida |
      | Falha na validação da cerca geográfica após clicar no botão de check-in no aplicativo para celular | Falha na validação da cerca geográfica |
      | Check-in ignorado, falha na validação da cerca geográfica (o agente começa a trabalhar diretamente) | Check-in ignorado. Falha na validação da cerca geográfica |
      | Check-in ignorado, validação de cerca geográfica bem-sucedida (o agente começa a trabalhar diretamente) | Check-in ignorado. Validação de cerca geográfica bem-sucedida |
      | Off-line, falha na validação da cerca geográfica (o agente clica no botão de check-in no aplicativo para celular) | Off-line. Falha na validação da cerca geográfica |
      | Off-line, check-in ignorado, falha na validação da cerca geográfica (o agente está off-line e pula para clicar no botão de check-in) | Off-line. Check-in ignorado, falha na validação da cerca geográfica |
      | Check-in ignorado na plataforma | Plataforma. Validação de cerca geográfica ignorada |
      [Tabela 1. Cenário e status de check-in]

      {#onsite-arrival-and-check-in__table_zwc_rkd_d1c}
    {#onsite-arrival-and-check-in__ul_vqw_jsq_d1c}

## Procedimento de check-in {#onsite-arrival-and-check-in__section_ryf_4nl_21c}

Processo de cerca geográfica
:
    * Acionado quando o agente clica no botão Check-in.
    * Captura a latitude e a longitude da localização atual de um agente.
    * Os resultados do "Status de check-in" determinam o sucesso ou a falha da cerca geográfica.
    {#onsite-arrival-and-check-in__ul_or2_rnl_21c}

Acompanhamento de tempo
:
    * Captura o tempo gasto no local de trabalho e nas atividades relacionadas à tarefa antes de iniciar o trabalho
    * Duração salva em "Duração real do buffer de chegada no local".
    {#onsite-arrival-and-check-in__ul_zmb_lnl_21c}

## Visibilidade do botão de check-in {#onsite-arrival-and-check-in__section_tyw_vnl_21c}

* Visível com base na propriedade Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para agentes.
* Não obrigatório; Os agentes podem ignorar e começar a trabalhar diretamente.
{#onsite-arrival-and-check-in__ul_uml_4vl_21c}  

## Check-in e execução de tarefa off-line {#onsite-arrival-and-check-in__example_kcg_tvl_21c}

1. Processo de check-in:

* Habilite a propriedade do sistema Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para que os agentes usem o processo de check-in.
* Abra o registro da tarefa de ordem de serviço.
* Clique em Iniciar viagem e, em seguida, clique no botão Check-in quando estiver no local de trabalho.
* O estado da tarefa muda para Chegada no local.
* O sistema verifica a latitude/longitude atual do agente dentro do limite da cerca geográfica.
{#onsite-arrival-and-check-in__ul_jgz_xvl_21c}  
2. Modo off-line:

* Se o usuário estiver dentro da cerca geográfica, mas no modo off-line, o sistema ignorará a verificação da cerca geográfica.
* Atualiza um sinalizador com o status: "Modo off-line. Não foi possível validar a cerca geográfica" na tabela de tarefas da ordem de serviço.
* Captura o carimbo de data/hora e atualiza o campo Chegada real no local na tarefa de ordem de serviço.
{#onsite-arrival-and-check-in__ul_vkz_hwl_21c}  
3. Iniciar trabalho:

* Depois de chegar ao local de trabalho, clicar em Iniciar trabalho em Links relacionados.
* O campo Início real do trabalho é atualizado automaticamente com a hora do sistema.
* O estado da tarefa muda para Trabalho em andamento.
* Geração automática do registro de tempo de viagem da tarefa, armazenado na lista relacionada Tempo trabalhado.
{#onsite-arrival-and-check-in__ul_hvk_wwl_21c}  

## Início direto do trabalho off-line {#onsite-arrival-and-check-in__example_rht_gxl_21c}

1. Início direto do trabalho: abra o registro da tarefa de ordem de serviço e clique diretamente em Iniciar trabalho em Links relacionados, ignorando a ação de check-in.

Habilite a propriedade do sistema Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para que os agentes exibam o botão Check-in, embora você opte por ignorar o processo de check-in.  
2. Modo off-line:

* Se o usuário estiver dentro da cerca geográfica, mas no modo off-line, o sistema ignorará a verificação da cerca geográfica.
* Atualiza o status de check-in como "Modo off-line". Check-in ignorado e a cerca geográfica não pôde ser validada" na tabela de tarefas de ordem de serviço.
* Captura o carimbo de data/hora e atualiza o campo Chegada real no local na tarefa de ordem de serviço. Aplicável quando a propriedade do sistema Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para agentes está habilitada.
{#onsite-arrival-and-check-in__ul_d3t_gxl_21c}

3. Cálculo da duração da viagem: o campo Duração real da viagem é preenchido automaticamente com a diferença de tempo entre "Início real da viagem" e "Hora real de chegada ao local", a menos que seja definido manualmente.

4. Geração automática do registro de tempo de viagem da tarefa, armazenado na lista relacionada Tempo trabalhado.