---
sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Gestão de serviços de campo Xanadu

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Solicitar informações adicionais para qualificar uma ordem de serviço

# Solicitar informações adicionais para qualificar uma ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os pedidos de transferência movem as peças necessárias para o local onde o agente pode recebê-las. Se não houver informações suficientes para criar uma ordem de transferência, o expedidor poderá solicitar mais detalhes do qualificador.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatcher ou wm_admin

## Procedimento

1. Navegar até TodosServiços de CampoExpediçãoFila de Expedição.
2. Abra uma tarefa de ordem de serviço no estado Expedição pendente.
3. No campo Anotações de trabalho, insira um motivo para devolver a ordem de serviço.
4. Clique em Solicitar mais informações.  
   O estado da tarefa muda para Rascunho e o estado da ordem de serviço muda para Aguardando qualificação. Se Gestão de serviços de campo estiver configurado para [qualificação automática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AaCbesH8JRTX2Y0_dv1HnA#c_QualifyWorkOrders__AutomaticConfiguration), o estado da ordem de serviço permanecerá em Qualificado.