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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Gerenciamento de ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço

# Gerenciamento de ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço usando modelos que integram as habilidades e a programação corretas.

Crie, aprove, qualifique ou encerre ordens de serviço e gerencie SLAs usando a aplicação Gestão de serviços de campo.
* **[Gerenciamento de ordens de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~ttFx2qWtXWoviY7cLh4eQ)**   
  Ordens de serviço são solicitações de trabalho fora do local. Usuários com as funções apropriadas criam as ordens de serviço e fornecem as informações necessárias para as tarefas da ordem de serviço. Em seguida, outros usuários qualificam essas ordens de serviço e criam as tarefas necessárias para concluir a ordem de serviço.
* **[Aplicar um modelo de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZEVd88dkGDYPT~ZtsA1YuQ)**   
  Os modelos de ordem de serviço permitem que usuários com as funções apropriadas criem automaticamente ordens de serviço, tarefas e requisitos de peças.
* **[Gerenciamento de tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1n3gNZAvLVT30NXSElmdxA)**   
  Use tarefas de ordem de serviço para definir atividades separadas que devem ser realizadas para concluir uma ordem de serviço.
* **[Revisar uma tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xsZ5aKeiI7GGJOIQ4XZU5A)**   
  Como revisor, revise os detalhes de uma tarefa de ordem de serviço. Se os detalhes forem suficientes, você poderá fechar a tarefa. Se forem necessárias mais informações, envie a tarefa de volta ao agente para que ele possa adicionar os detalhes solicitados.
* **[Executar tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WPmBFV2mQ8rQB9xlAJ5wMw)**   
  Depois que o expedidor expede tarefas de ordem de serviço, o sistema ServiceNow envia automaticamente as tarefas para a fila do agente atribuído.
* **[Como adicionar um artigo de conhecimento a uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QA6rDbfQAr9qtCeserRimA)**   
  Adicione informações adicionais para concluir tarefas.
* **[Registrar o tempo trabalhado em uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AHhelg~8WnyjRaEIqd9HrQ)**   
  Gerencie e registre o tempo trabalhado em tarefas e atividades de ordem de serviço. As entradas de tempo registrado geram automaticamente registros de horas e planilhas de horas para aprovação dos gerentes.
* **[ANS da Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bEPPLcXAaVxV8QMpHpdpnQ)**   
  ServiceNow Os SLAs rastreiam o nível de serviço fornecido por grupos e indivíduos.

**Conceitos relacionados**   

* [Configuração de ordens de serviço e tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G46tCE6kekhH4EWWu8iuug "Quando o trabalho for necessário, crie uma ordem de serviço para fornecer informações para os agentes Serviço de campo atenderem à solicitação. Crie tarefas de ordem de serviço para dividir as tarefas necessárias para concluir a ordem de serviço.")