--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configurando o Agendamento dinâmico # Configurando o Agendamento dinâmico {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Configure o agendamento dinâmico para permitir que os expedidores atribuam, alterem ou cancelem facilmente tarefas de trabalho. Otimize as atribuições de tarefa de ordem de serviço e simplifique as operações de serviço de campo configurando o agendamento dinâmico de acordo com os requisitos da sua organização. O agendamento dinâmico permite que os expedidores atribuam tarefas automaticamente e se adaptem às condições de mudança, além de precisarem se concentrar somente em casos de exceção. Usando este recurso, você pode: * Selecione um conjunto de tarefas para programação. * Priorize as tarefas no conjunto com base nas regras de ordenação (por exemplo, atribua tarefas P1 primeiro). * Use regras de ordenação e restrições de não atribuição para cancelar a atribuição de tarefas atribuídas anteriormente para permitir a atribuição de tarefas de prioridade mais alta. * Use critérios de seleção, como habilidades do agente e tempo de viagem para selecionar agentes. * Reatribua tarefas para a folga do agente. {#Configure-dynamic-scheduling__ul_k3x_zmb_mcc} ## Visão geral da configuração {#Configure-dynamic-scheduling__section_fgm_qb5_lcc} As etapas para configurar o Agendamento dinâmico são: 1. [Ativar agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZodNjyE7Y2Vr7bQ2Ygsvuw "Ative o recurso de agendamento dinâmico ativando o plug-in Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management)."): ative o plug-in Agendamento dinâmico (com.snc.dynamic_scheduling) para habilitar a funcionalidade de agendamento dinâmico em seu sistema. 2. [Entenda o mecanismo de processo de](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ko2TxqaVQHB3y1uFQ2SLnw "O agendamento dinâmico simplifica a alocação de ordens de serviço e tarefas para agentes de serviço de campo em tempo real. Esse processo intrincado garante que cada tarefa seja correspondida com o agente mais apropriado no momento mais adequado, considerando cuidadosamente uma série de variáveis, incluindo disponibilidade, local, habilidades e carga de trabalho do agente.")Agendamento dinâmico: o Agendamento dinâmico otimiza e atribui ordens de serviço a agentes de serviço de campo em tempo real. Isso envolve o monitoramento contínuo do status das tarefas e dos agentes disponíveis e a tomada de decisões inteligentes para garantir que as tarefas sejam atribuídas ao agente mais apropriado no momento mais apropriado. 3. [Identifique as funções necessárias para o Agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zvIvTOvsAVVGSWAOUh_NzA "Principais responsabilidades dos indivíduos envolvidos na otimização de atribuições de tarefas e gestão de recursos."): gerencie o processo de agendamento dinâmico com administradores, expedidores e agentes de serviço de campo. 4. [Configurar o Agendamento dinâmico como mecanismo de agendamento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4sE~CFrFDjFCrcMkYBv4cQ "Selecione o agendamento dinâmico para programar e expedir automaticamente tarefas de ordem de serviço."): selecione o agendamento dinâmico como o método de atribuição de tarefa preferencial. Isso garante que as tarefas sejam atribuídas automaticamente aos agentes de campo com base em critérios e regras predefinidos. 5. [Revise as propriedades e os componentes do sistema para Agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F8yQYkkuQj~9_j63779Eag "Configure propriedades para personalizar o comportamento e a funcionalidade do processo de agendamento dinâmico de acordo com as necessidades da sua organização."): revise as propriedades e outros componentes instalados relacionados ao agendamento dinâmico. Personalize as configurações para alinhá-las aos requisitos e processos de negócios específicos da sua organização. 6. [Critérios de correspondência para atribuir tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8W6lqNzYbdozwAXNMabS3w#task-assignment-matching-criteria "O Agendamento dinâmico usa critérios de correspondência configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral."): defina critérios de seleção, como habilidades e proximidade do agente, para corresponder tarefas com os agentes mais adequados. O agendamento dinâmico garante que as tarefas sejam alocadas a agentes com a experiência certa que estão por perto. Isso otimiza a utilização do agente e garante que as atribuições sejam tratadas pelos indivíduos mais qualificados. 7. [Criar um filtro de tarefa para agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8W6lqNzYbdozwAXNMabS3w#create-task-filter "Os filtros de tarefa permitem definir critérios para selecionar e atribuir tarefas aos agentes mais adequados usando o agendamento dinâmico."): defina critérios para selecionar tarefas qualificadas para agendamento dinâmico. Fatores como tipos de tarefa, prioridades e atributos determinam a qualificação da tarefa. Os filtros de tarefa ajudam a se concentrar em tarefas específicas para um agendamento eficiente. 8. [Criar uma regra de ordenação de tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OA5o7qP4iFHttYDyAknuTQ "Crie uma regra de ordenação de tarefas para agendamento dinâmico para priorizar tarefas."): crie regras para determinar a ordem de atribuições de tarefa do conjunto de tarefas selecionado. Por exemplo, designe tarefas de Prioridade 1 como a prioridade máxima, garantindo atenção rápida ao trabalho crítico. Essas regras aprimoram as atribuições de tarefa alinhando-as com as prioridades organizacionais. 9. [Definir regras de não atribuição de tarefas para flexibilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2ZoNhtZ8nX~TyoUpENMNZA "Defina restrições que impedem que uma tarefa seja cancelada, mesmo que seja de menor importância com base nas regras de ordenação de tarefas."): crie regras de não atribuição para tornar as atribuições de tarefas mais flexíveis. Isso garante que o serviço permaneça ininterrupto ao cancelar ou reatribuir tarefas. Ele garante que todas as tarefas sejam realizadas, mesmo se alguém estiver ausente. Por exemplo, se surgir uma tarefa mais importante, você poderá cancelar a atribuição de tarefas menos críticas para abrir espaço para ela. Isso otimiza o uso de recursos e garante que as tarefas de alta prioridade recebam a atenção de que precisam. 10. [Validar a configuração de agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HCwsGoAeq9jevMUDDtCybw "Valide uma configuração de agendamento dinâmico e verifique se ela funciona conforme o esperado."): depois de criar ou modificar uma configuração de agendamento dinâmico, valide a configuração para identificar possíveis problemas ou erros de configuração que possam afetar o desempenho do agendamento dinâmico. 11. Opcionalmente, você também pode usar as opções de configuração avançadas para agendamento dinâmico, incluindo a atribuição do mesmo agente a todas as tarefas, atribuição de prioridade para ordens de serviço críticas de alta prioridade, preferências do cliente para técnicos ou exclusões, proximidade e muito mais. {#Configure-dynamic-scheduling__ol_usn_kkf_hcc} ## Agendamento dinâmico para equipes planejadas {#Configure-dynamic-scheduling__section_xd4_qc3_dcc} Use o Agendamento dinâmico para otimizar as atribuições de tarefas às equipes planejadas. Existem dois tipos de equipes: equipes planejadas, que são pré-criadas, e equipes dinâmicas, que são criadas dinamicamente conforme necessário. O Agendamento dinâmico oferece suporte a equipes planejadas e equipes dinâmicas. Para garantir a atribuição de tarefas às equipes, o plug-in Operações de equipe de serviço de campo deve estar ativo, as equipes planejadas devem ser criadas no sistema e cada equipe planejada deve ter um local e programação designados. **Conceitos relacionados** * [Como usar o agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MjkfbF533aWTQd6l6nnb1w "O agendamento dinâmico aumenta a eficiência de Gestão de serviços de campo atribuindo tarefas automaticamente aos agentes.") * [Programação dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QXoWHM0FPNxulXSdaGC2PQ "O Agendamento dinâmico é um mecanismo avançado e flexível para gerenciar tarefas de trabalho para agentes de campo. Isso torna a programação mais fácil e permite que os expedidores lide com exceções e mudanças de forma eficaz.")