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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Experiência de dispositivos móveis Otimização da força de trabalho para serviço de campo

# Experiência de dispositivos móveis Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie tarefas de ordem de serviço de seu dispositivo móvel com a aplicação Now Mobile Agent. Você pode permanecer conectado e acessar informações em tempo real para concluir suas tarefas rapidamente.

Se você for um agente (sn_fieldservice_agent​) ou um gerente (sn_wfo_fsm.manager), ambos poderão usar notificações em tempo real da aplicação para agir sobre um problema. ​Para poder fazer isso, você deve ativar o plug-in Serviço de campo Mobile (com.sn_fsm_mobile). Para obter mais informações, consulte [Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RfsjHumuwO4CRDKMKGHO8Q "Gerencie suas tarefas de serviço de campo de qualquer lugar usando o aplicativo para celular Gestão de serviços de campo. Quando não estiver conectado à Internet, você ainda poderá planejar, trabalhar e concluir tarefas. Seu dispositivo móvel sincronizará as informações com na próxima conexão.").  
* Para começar a usar esta aplicação, siga as instruções em [Conectar-se aos seus dados de serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/luCAxNgMzhYM6kNAzzezDA "Conecte a aplicação Now Mobile Agent à sua instância da aplicação Field Service para gerenciar o trabalho em seu dispositivo móvel.").
* Serviço de campo Os agentes do podem receber suas atualizações de tarefa programada e acessar seus cronogramas quando estão no modo off-line. Para obter mais informações, consulte [Cache off-line programado](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduled-offline-caching&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US).
* Para obter informações sobre as tarefas de agente e gerente que você pode executar, consulte [Use a aplicação Now Mobile Agent para executar tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E69L3T9dc7wWK721rPCrVQ "Os agentes e gerentes de serviço de campo usam o aplicativo para celular para gerenciar suas tarefas de serviço de campo de qualquer lugar."). Além disso, você também pode executar as tarefas na tabela a seguir por meio de Otimização da força de trabalho para serviço de campo.
{#mobile-interface-wfo-fsm__ul_rtw_ch4_wnb}
{#mobile-interface-wfo-fsm__table_mnd_gzg_zlb__entry__3}

| Tarefas do agente | Ação | Descrição |
|-|-|-|
| Aprovar ou rejeitar solicitação de troca de turno | * Toque na notificação. * Aprove ou rejeite a solicitação de troca de turno. {#mobile-interface-wfo-fsm__ul_w45_5ny_vnb} | O agente recebe uma notificação de que a solicitação de troca de turno foi aprovada ou rejeitada. |
[Tabela 1. Tarefas do agente]

{#mobile-interface-wfo-fsm__table_mnd_gzg_zlb} {#mobile-interface-wfo-fsm__table_jwq_lzg_zlb__entry__3}

| Tarefas do gerente | Ação | Descrição |
|-|-|-|
| Aprovar ou rejeitar solicitação de licença | * Toque na notificação. * Aprove ou rejeite a solicitação de licença. {#mobile-interface-wfo-fsm__ul_yzl_3hy_vnb} | O agente recebe uma notificação de que a solicitação de licença foi aprovada ou rejeitada. |
| Exibir tarefas críticas e de alta prioridade que violaram o ANS | Toque na notificação. O registro da tarefa é exibido. | Revise o registro da tarefa e execute a ação apropriada. |
[Tabela 2. Tarefas do gerente]

{#mobile-interface-wfo-fsm__table_jwq_lzg_zlb}