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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Configuração da Otimização de rota

# Configuração da Otimização de rota {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

A otimização de rotas é essencial para melhorar a alocação de recursos na gestão de serviços de campo. Ele reordena estrategicamente as tarefas para reduzir o tempo de viagem dos agentes de campo, aprimorando a produtividade e o atendimento ao cliente.

## Visão geral da configuração {#configuring-route-optimization__section_hth_bsc_h1c}

As etapas para configurar a Otimização de rota são:

1. Navegar até Todossys_properties.listsn_fsm_disp_wrkspc.enable_optimize_route e defina o valor como verdadeiro. Isso habilita a Otimização de rota e exibe a opção Otimizar rota no Espaço do expedidor.
2. Para usar recursos de otimização de rota no Espaço do expedidor, faça o seguinte:
   * Navegar até TodosServiços de CampoConfiguração do Espaço do expedidor e certifique-se de que todas as configurações sejam feitas dentro do escopo da aplicação "Espaço configurável do expedidor da Gestão de serviços de campo".
   * Certifique-se de que a propriedade `sn_fsm_disp_wrkspc.enable_optimize_route` esteja habilitada.
   * Para otimizar pacotes de tarefas, habilite a propriedade `Otimização de rota para pacotes` (work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization).
   {#configuring-route-optimization__ul_ocd_jsz_lcc}
{#configuring-route-optimization__ol_olq_5sy_lcc}

## Noções básicas sobre os modos de otimização de rota {#configuring-route-optimization__section_a1m_gsc_h1c}

A otimização de rota opera em três modos distintos, cada um projetado para lidar com cenários específicos:

1. Otimizar dentro do turno: reordena as tarefas em um único turno do agente para minimizar o tempo de viagem e, ao mesmo tempo, respeitar janelas de tempo de tarefa, pausas programadas e tarefas bloqueadas.
2. Estender em horas extras: ajusta as tarefas se um agente estiver atrasado, permitindo horas extras para garantir a conclusão da tarefa.
3. Cancelar se houver horas extras: tenta otimizar a rota, mas cancela a operação se isso resultar em exceder as horas extras permitidas.
{#configuring-route-optimization__ol_qkd_3sc_h1c}

## Configuração de opções adicionais {#configuring-route-optimization__section_z25_lsc_h1c}

Aprimore a otimização de rota com as seguintes opções de configuração:

1. Restrições de tarefa: garante que todas as tarefas permaneçam dentro das janelas de tempo de início/término (se isFixedWindow = verdadeiro) e evita mover tarefas bloqueadas.
2. Pausas e eventos: programe otimizações em torno de pausas planejadas ou eventos pessoais.
3. Estimativas de tempo de viagem: escolha entre usar uma API de mapas para obter um tempo de viagem preciso ou estimativas lineares para cálculos mais rápidos. Configure a chave de API de mapas se optar por ela.
{#configuring-route-optimization__ol_yyc_nsc_h1c}

## Como personalizar as propriedades do sistema {#configuring-route-optimization__section_n5h_rsc_h1c}

Personalize a otimização de rota para atender a necessidades específicas configurando as seguintes propriedades:

1. Buffer de tempo entre tarefas: adicione um buffer de minutos extras entre tarefas para contabilizar atrasos inesperados.
2. Cálculo de tempo de viagem: selecione entre a API de mapas ou estimativas lineares com base em suas necessidades de precisão.
3. Horas de trabalho padrão: defina horários de início e término para agentes sem uma programação fixa.
4. Ajustes de tempo de viagem: ajuste os tempos de viagem adicionando porcentagens para considerar as incertezas, como o horário de rush.
5. Horários do horário de rush: especifique os períodos de horário de rush da manhã e da noite.
6. Opção de portagem: decida se as estradas com portagem devem ser incluídas no planeamento de rotas.
{#configuring-route-optimization__ol_jxn_ssc_h1c}

## Gerenciando limites para volume de tarefas {#configuring-route-optimization__section_fmh_xsc_h1c}

O comportamento da otimização de rota é ajustado com base no número de tarefas:

* Menos de 15 tarefas: a otimização de rota completa é realizada, considerando todas as tarefas e viagens.
* Mais de 200 tarefas: o roteamento automático falha e uma mensagem de erro é exibida.
* Roteamento parcial: se nem todas as tarefas puderem ser acomodadas, um subconjunto menor será otimizado e as tarefas restantes serão revertidas para expedição pendente.
{#configuring-route-optimization__ul_htw_lwc_h1c}

## Programar trabalho {#configuring-route-optimization__section_efq_d5y_lcc}

O `trabalho Otimizar roteamento` de tarefas é executado diariamente às 3h, horário do sistema. Ajuste esta programação com base no fuso horário ou nas necessidades operacionais.

## Client scripts não personalizáveis {#configuring-route-optimization__section_bxg_h5y_lcc}

Os client scripts para otimização de rota são pré-otimizados e executados em 4 a 6 segundos. Esses scripts não devem ser personalizados para garantir o desempenho ideal.