---
sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Gestão de serviços de campo Xanadu

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Criar políticas de recomendação de tarefa

# Criar políticas de recomendação de tarefa {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie políticas para recomendar as melhores tarefas de ordem de serviço disponíveis para os agentes com base nas regras e condições especificadas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador, wm_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode usar a política de `recomendação de tarefa padrão padrão` ou criar uma nova política. As etapas a seguir explicam como você pode criar uma política.

## Procedimento

1. Navegar até Serviços de CampoAdministração de recomendação de tarefaPolíticas de recomendação de tarefa.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-task-recommendation-policies__table_sjk_zx1_bqb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome para exibição | Nome de exibição da política de recomendação de tarefa. |
   | Nome | Nome da política de recomendação de tarefa armazenada na tabela wm_task. |
   | Tabela | Tabela de tarefas selecionada para a política de recomendação. |
   | Aplicável a | Aplicações compatíveis com a política. |
   | Módulo da aplicação | Módulo da aplicação no qual a política existe. |
   | Aplicação | Aplicação que contém este registro. |
   | Ativo | Opção para indicar se a política está disponível para consideração ao recomendar tarefas de ordem de serviço. |
   [Tabela 1. Política de recomendação de tarefa]

   {#create-task-recommendation-policies__table_sjk_zx1_bqb}
4. No campo Condição de consulta, adicione condições de filtro para recomendar tarefas.
   1. Para recomendar as tarefas com melhor correspondência que estão no estado Expedição pendente a um agente, clique em Adicionar condição de filtro e crie a condição.  
      Por exemplo, \[Estado\] \[é\] \[Envio pendente\] E \[Ativo\] \[é\] \[verdadeiro\].
   2. Para aplicar um conjunto de condições alternativo à consulta, clique em Adicionar cláusula "OU" e adicione condições para o segundo conjunto.
   {#create-task-recommendation-policies__substeps_s1b_hxd_4tb}
5. Clique em Enviar.

## Resultado

A política de recomendação foi criada com sucesso. A política tem as listas relacionadas a Restrições de filtragem e Critérios de classificação.

## O que Fazer Depois

Você pode personalizar restrições de filtro opcionais e critérios de classificação. Para obter mais informações, consulte [Criar uma restrição de filtro ou critérios de classificação para uma política de recomendação de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SMN8E~u1CZzlB_Epxek3ng "Defina restrições de filtragem ou critérios de classificação para uma política de recomendação de tarefa. Filtre as melhores tarefas correspondentes para o agente com base nas regras de ordenação de filtro.").
* **[Criar uma restrição de filtro ou critérios de classificação para uma política de recomendação de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SMN8E~u1CZzlB_Epxek3ng)**   
  Defina restrições de filtragem ou critérios de classificação para uma política de recomendação de tarefa. Filtre as melhores tarefas correspondentes para o agente com base nas regras de ordenação de filtro.