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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Configuração de cronogramas de agente para agendamento dinâmico

# Configuração de cronogramas de agente para agendamento dinâmico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O agendamento dinâmico determina como as tarefas de ordem de serviço são atribuídas aos agentes, verificando sua disponibilidade.  
O agendamento dinâmico avalia sistematicamente os cronogramas dos agentes para garantir a alocação ideal de tarefas:

1. Verificar a programação de trabalho do agente: o agendamento dinâmico verifica primeiro a programação de trabalho individual atribuída a um agente. Se um agente tiver uma programação de trabalho específica definida, essa programação será usada para determinar sua disponibilidade para as tarefas. Para obter mais informações, consulte [Criar uma programação de trabalho para um agente ou técnico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R~O_Q687tnWCbePBkxUyqg "Usuários com a função de administrador de agenda do agente podem criar um ou mais cronogramas de trabalho para um agente de atendimento ao cliente ou um técnico de serviço de campo.").
2. Programação de trabalho do agente padrão: se nenhuma programação de trabalho específica for encontrada para um agente, o agendamento dinâmico verificará a programação de trabalho do agente padrão. Esta configuração é encontrada na página Configuração de agendamento dinâmico secundário da WOT, parte da configuração de agendamento dinâmico. Para garantir que o agendamento dinâmico use a programação de trabalho do agente padrão, siga estas etapas:
   * Habilitar propriedade do sistema: defina a propriedade do sistema `Permitir que o Agendamento dinâmico use somente programação de trabalho/WFO`. Isso garante que o processo de agendamento dinâmico adote a programação de trabalho padrão quando nenhuma programação de trabalho específica estiver disponível. Para obter mais informações, consulte [Propriedades do sistema de agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F8yQYkkuQj~9_j63779Eag "Configure propriedades para personalizar o comportamento e a funcionalidade do processo de agendamento dinâmico de acordo com as necessidades da sua organização.").
   * Definir uma programação de trabalho do agente padrão: certifique-se de que um valor esteja definido para a programação de trabalho do agente padrão. Se estiver ausente, você deverá adicionar um para evitar problemas de programação. Para obter mais informações, consulte: [Adicionar uma programação de trabalho do agente padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TaVc7HRrakNFWul~YgY~cA "Adicione uma programação de agente padrão para que os agentes tenham uma programação atribuída a eles se a programação de trabalho expirar.").
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