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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Executar e rastrear tarefas de ordem de serviço externas

# Executar e rastrear tarefas de ordem de serviço externas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Execute e rastreie o tempo necessário para as tarefas de ordem de serviço que você aceitou.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_ext_agent e wm_ext_manager

## Procedimento

1. Navegar até TodosPortal do prestador de serviço de campoPágina inicial.
2. Clique em Iniciar viagem ao começar sua viagem para trabalhar na tarefa.  
   Isso é obrigatório se o campo Início da viagem programada estiver preenchido.  
   * Quando o agente clica em Iniciar viagem, o cliente recebe um e-mail de notificação e um SMS de que um agente está chegando.
   * Um subestado Na rota é definido automaticamente para determinar que você iniciou a viagem para a tarefa de ordem de serviço.
   * A opção Check-in aparece quando a propriedade `Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para agentes` está habilitada. Para obter mais informações, consulte [Configurações de domínio global](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G9m6KNVNx651Mzeq~MWlSg "Os administradores no domínio global podem selecionar definições de configuração que determinam como Gestão de serviços de campo lida com as operações diárias.").
   {#execute-wot__ul_p3k_tfc_1nb}
3. Abra o registro da tarefa e siga um destes procedimentos para marcar sua chegada ou check-in no local de trabalho.
   * Para executar atividades relacionadas à tarefa antes de iniciar o trabalho, clique em Check-in  
     Nota:  
     Nesta fase, uma notificação é enviada ao cliente, informando que o agente chegou ao local e está pronto para iniciar o trabalho. Para obter mais informações, consulte [Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/flXWTqUzOD3~ZpP9ie08Tw "Configure mensagens de notificação e e-mails para atualizar os clientes sobre o status de suas tarefas de ordem de serviço."). O subestado Chegada no local é definido automaticamente, indicando que você alcançou o destino da viagem para a tarefa de ordem de serviço.
   * Para ignorar a opção de check-in e começar a trabalhar diretamente, clique em Iniciar trabalho.

   {#execute-wot__choices_btj_55m_cyb}  
   * O campo Início real do trabalho é atualizado automaticamente com a hora atual do sistema, marcando o início da tarefa.
   * O estado da tarefa de ordem de serviço muda para Trabalho em andamento para refletir que a tarefa está sendo trabalhada ativamente.
   * O campo Duração real da viagem é calculado automaticamente pelo sistema. Ele mede a diferença de tempo entre os carimbos de data/hora do início real da viagem e da chegada real no local, a menos que seja definido manualmente.
   * Se as propriedades do sistema `work.management.allow.auto.timecard` e `work.management.allow.travel.task.timecard` estiverem habilitadas, os registros de horas serão criados automaticamente. Esses registros de horas capturam a duração do seu trabalho na tarefa, incluindo o tempo de viagem da tarefa.
   * O registro de horas gerado para a duração da viagem da tarefa é armazenado na lista relacionada Tempo trabalhado. Isso fornece um registro do tempo gasto no deslocamento para o local da tarefa.
   {#execute-wot__ul_dhp_k5b_1nb}
4. Se você fizer uma pausa na atividade da tarefa, pause e retome o trabalho na tarefa.  
   * Ao fazer uma pausa na atividade da tarefa, clique em Pausar trabalho. O botão alterna para Retomar trabalho.
   * Quando você estiver pronto para trabalhar na atividade novamente, clique em Retomar trabalho.

   {#execute-wot__ul_ptc_cvy_qlb}

   Cada vez que você pausa ou retoma o trabalho na tarefa, o carimbo de data/hora é capturado no fluxo de atividades e o tempo real em que você trabalhou na tarefa é calculado automaticamente. Uma entrada para o tempo trabalhado é criada na lista relacionada Tempo trabalhado.
5. Quando o trabalho estiver concluído, abra o registro da tarefa e adicione uma anotação de trabalho descrevendo o que você fez para concluir a tarefa.
6. Clique em Encerrar Concluído.
7. Se você quiser fechar a tarefa quando o trabalho estiver pendente, abra o registro da tarefa e clique emFechar incompleto.  
   Para obter mais informações sobre como fechar tarefas de ordem de serviço incompletas, consulte [Fechar uma tarefa de ordem de serviço externa como incompleta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3yNvhGVlZYSA9ob5fisG3A "Encerre uma tarefa de ordem de serviço como incompleta se houver trabalho pendente na tarefa.").

## Resultado

A quantidade cumulativa de tempo trabalhado na tarefa é capturada no campo Duração real do trabalho. Este total inclui o tempo em que você começou a trabalhar na tarefa até encerrar o trabalho na tarefa, excluindo qualquer tempo pausado no trabalho.