Adicionar objetivos a uma política
Adicione objetivos aos objetivos padrão nas políticas Otimização de cronogramas para atingir objetivos adicionais.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os objetivos servem como a bússola que orienta a priorização de tarefas em Otimização de cronogramas. Os objetivos definem as metas de uma política Otimização de cronogramas. A seguir estão os objetivos padrão e opcionais em Otimização de cronogramas.
Objetivos padrão
- Maximizar a atribuição de tarefas - Com foco em garantir que o maior número possível de tarefas seja programado. Adiciona o maior número possível de tarefas aos cronogramas dos agentes para maximizar a produtividade.
- Minimizar o tempo de viagem- Visa reduzir o tempo de viagem do agente. Limita o tempo de viagem entre tarefas para todos os agentes.
Nota:
Esses objetivos são padrão e não podem ser removidos de suas políticas.
Objetivos opcionais
- Maximizar atribuições de tarefas de alta prioridade: prioriza tarefas urgentes.
- Minimizar atribuições de agentes pouco qualificados/excesso de habilidades: corresponde à complexidade da tarefa com o nível de habilidade do agente.
- Minimizar rotações de caminhoneiros: limita o número de tarefas por agente por turno.
- Minimizar violações de ANS: mantém a entrega de serviço dentro dos prazos acordados.
- Minimizar horas extras: limita as horas de trabalho do agente dentro dos intervalos de tempo padrão.
- Maximizar o saldo de tarefas e horas de trabalho: distribui tarefas e horas uniformemente entre os agentes.
Nota:
Os objetivos são opcionais, mas atuam como alavancas, ajustando a otimização para melhor atender às suas necessidades. Por exemplo, se Minimizar horas extras estiver definido como um objetivo, Otimização de cronogramas tentará atribuir tarefas a agentes durante o horário normal. Se isso não for possível, as tarefas serão atribuídas aos agentes, mesmo que sejam necessárias horas extras. Para obter uma lista dos objetivos, consulte Recursos de otimização usados com Otimização de cronogramas.
Procedimento
- Navegar até .
- Selecione a política.
- Selecione a guia Objetivo.
- Selecione Novo.
-
No campo Recursos de otimização, selecione o ícone de
) e selecione o objetivo a ser adicionado.
- Selecione Enviar.