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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Adicionar objetivos a uma política

# Adicionar objetivos a uma política {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione objetivos aos objetivos padrão nas políticas Otimização de cronogramas para atingir objetivos adicionais.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os objetivos servem como a bússola que orienta a priorização de tarefas em Otimização de cronogramas. Os objetivos definem as metas de uma política Otimização de cronogramas. A seguir estão os objetivos padrão e opcionais em Otimização de cronogramas.  
Objetivos padrão

* Maximizar a atribuição de tarefas - Com foco em garantir que o maior número possível de tarefas seja programado. Adiciona o maior número possível de tarefas aos cronogramas dos agentes para maximizar a produtividade.
* Minimizar o tempo de viagem- Visa reduzir o tempo de viagem do agente. Limita o tempo de viagem entre tarefas para todos os agentes.

{#add-objective-sched-opt-policy__ul_nyx_3pq_fwb}  
Nota:  
Esses objetivos são padrão e não podem ser removidos de suas políticas.  
Objetivos opcionais

* Maximizar atribuições de tarefas de alta prioridade: prioriza tarefas urgentes.
* Minimizar atribuições de agentes pouco qualificados/excesso de habilidades: corresponde à complexidade da tarefa com o nível de habilidade do agente.
* Minimizar rotações de caminhoneiros: limita o número de tarefas por agente por turno.
* Minimizar violações de ANS: mantém a entrega de serviço dentro dos prazos acordados.
* Minimizar horas extras: limita as horas de trabalho do agente dentro dos intervalos de tempo padrão.
* Maximizar o saldo de tarefas e horas de trabalho: distribui tarefas e horas uniformemente entre os agentes.

{#add-objective-sched-opt-policy__ul_msj_g4j_p1c}  
Nota:  
Os objetivos são opcionais, mas atuam como alavancas, ajustando a otimização para melhor atender às suas necessidades. Por exemplo, se Minimizar horas extras estiver definido como um objetivo, Otimização de cronogramas tentará atribuir tarefas a agentes durante o horário normal. Se isso não for possível, as tarefas serão atribuídas aos agentes, mesmo que sejam necessárias horas extras. Para obter uma lista dos objetivos, consulte [Recursos de otimização usados com Otimização de cronogramas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p0kT0KQAW~VfaVFyWfzeLg "Objetivos e restrições são recursos de otimização que determinam como as tarefas são atribuídas aos agentes em Otimização de cronogramas.").

## Procedimento

1. Navegar até TodosOtimização da programaçãoAdministraçãoPolíticas.
2. Selecione a política.
3. Selecione a guia Objetivo.
4. Selecione Novo.
5. No campo Recursos de otimização, selecione o ícone de ![pesquisa (ícone de pesquisa]()) e selecione o objetivo a ser adicionado.
6. Selecione Enviar.